Onaylanan İade İşlemine Rağmen Param Hâlâ Yatırılmadı, Mağdur Ediliyorum

EasyCep Konya Selçuklu m1 AVM şubesinden Xiaomi Mi 11 Lite model cihaz satın aldım. Cihazda problem yaşadığım için ürünü iade ettim ve 31 Ekim 2025 tarihinde iademin onaylandığı, 14 gün içinde ücretin bankama iletileceği yönünde mesaj aldım.

Aradan yaklaşık 40 gün geçmesine rağmen 7.799 TL tutarındaki iade ücretim hâlâ banka kartıma yatırılmadı. Banka kartı ile peşin ödeme yapmıştım, buna rağmen bu kadar basit bir iade işleminin bu kadar uzaması beni mağdur ediyor.

Müşteri hizmetlerini hem WhatsApp üzerinden hem de telefonla defalarca aradım, her seferinde sadece talebin alındığı ve işlemin sırada olduğu söylenerek geçiştirildim, somut hiçbir adım atılmadı ve param yatırılmadı. Bir IBAN hesabına iade yapmak dakikalar sürecek bir işlemken haftalarca bekletilmemi kabul etmiyorum.

İade onayı verilmiş olan 7.799 TL tutarındaki ücretimin herhangi bir ek gecikme olmadan derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.  karşınızda taleplerinize yanıt verecek gerçekten bir müşteri hizmetleri yok.

Konya Selçuklu m1 AVM’de bulunan Easy Cep mağazasından Xiaomi Mi 11 Lite ne model bir telefon satın aldım. Aldığım telefonda sorun çıkması üzerine ürünü iade ettim ve iadem 31 Ekim tarihinde onaylandı. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen 7.799 TL tutarındaki para iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı.

İade sürecinde fiş ve faturam mağaza tarafından alındı ve telefon ya da SMS yoluyla tarafıma bilgi verileceği söylendi. Ancak bugüne kadar ne para iadem yapıldı ne de net bir bilgilendirme sağlandı. Müşteri hizmetleriyle hem WhatsApp hattı üzerinden hem de telefonla defalarca kez görüştüm, her seferinde aciliyetimin muhasebe departmanına iletildiği söylenerek sadece oyalandım, kesin ve net bir çözüm sunulmadı.

Onayı verilmiş iademin daha fazla geciktirilmeden, tarafıma ait 7.799 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde yatırılmasını, ayrıca mağazanın ve müşteri hizmetlerinin süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Easy Cep’e karşı ciddi bir güven kaybı yaşıyorum ve bu durumun başkalarının da aynı şekilde mağdur olmasına yol açmamasını istiyorum.