Kusurlu Laptop Nedeniyle 13.100 TL Tek Kupon İsteği

EasyCep’ten önce Huawei Watch 4 model bir akıllı saat satın aldım, ürün yaklaşık 20 gün içinde bozuldu ve garanti kapsamında servise gönderdim. Saat için tarafıma 9.300 TL değerinde kupon tanımlandı. Bu kuponun üzerine 3.800 TL Nakit ekleyerek, toplamda 13.100 TL ödeyip Huawei Matebook d15 model bir laptop aldım.

Laptop 21 Haziran’da elime ulaştı ve 3 gün içinde ekranda ölü piksel sorunu olduğunu fark ettim. Yani zaten kusurlu bir ürün gönderilmiş durumda ve koşulsuz iade hakkım da varken, bu kusur nedeniyle iade talebinde bulunmak istiyorum.

Müşteri hizmetlerini arayarak, laptop için kullandığım 9.300 TL’lik kuponun ve üzerine ödediğim 3.800 TL Nakit tutarın birleştirilerek toplam 13.100 TL’nin tek bir kupon kodu olarak tarafıma tanımlanmasını talep ettim. Ancak bana, bu tutarın ürün fiyatı düşerse daha düşük bir miktar olarak tanımlanabileceği söylendi. Hem kusurlu bir ürün gönderilmiş olması hem de ödediğim toplam tutarı eksiksiz şekilde alamama ihtimalinin dile getirilmesi, tüketici haklarıma aykırı ve son derece rahatsız edici bir durumdur.

Yıllardır EasyCep’ten alışveriş yapan bir müşteri olarak nakit iade de isteyebilecekken, iyi niyet göstergesiyle 9.300 TL + 3.800 TL toplam 13.100 TL’yi tek bir kupon olarak talep ediyorum. Buna rağmen hakkımın tam ve net şekilde verileceği yönünde güven verici bir cevap alamıyorum. Kusurlu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, toplam 13.100 TL tutarın tek bir kupon kodu olarak eksiksiz tanımlanmasını ve ayrıca yaşadığım sorunlar için tarafıma bir jest yapılmasını talep ediyorum.