İşlem Süresi Aşımı Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle IPhone Tamirinde Mağduriyet

24 Temmuz’da camı kırılan iPhone 16e marka telefonumu, Fibabanka sigortanın yönlendirmesiyle Ankara Ankamall EasyCep mağazasına teslim ettim. Teslim sırasında telefonumun 7 ile 21 iş günü içinde bana ulaştırılacağı söylendi, ancak aradan 1 ay geçmesine rağmen telefonum tarafıma teslim edilmedi.

19 Ağustos’ta EasyCep tarafından arandım ve teknik bir aksaklık yaşandığı, telefonumun başka bir yere tamire gönderildiği, bu ayın sonuna kadar geleceği bilgisi verildi. Oysa telefonumda sadece basit bir cam değişikliği yapılacaktı. Telefonumun nerede olduğu, ne işlem gördüğü, neden bu kadar gecikme yaşandığı konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmiyorum.

Fibabanka sigorta ve EasyCep’ten, telefonumun şu anki durumu ve bulunduğu yerle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, neden “teknik aksaklık” olduğu ve neden başka bir firmaya gönderildiğinin açıklanmasını, mağduriyetimin acilen giderilerek telefonumun ya sorunsuz şekilde onarılıp teslim edilmesini ya da eşdeğer bir cihaz temini gibi tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.