İPhone 12 Pro İadesi İçin 32.600 TL Ödemesi Yapılmadığı Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

1 Ağustos tarihinde iPhone 12 Pro cihazımı EasyCep’e iade ettim. Cihaz iadesi için bana 32.600 TL ödeme yapılması gerekiyordu, SMS ile sadece cihazımın iade alındığı bilgisi geldi, onun dışında hiçbir ödeme yapılmadı. Gelen SMS’te de yalnızca “b373” ifadesi yer alıyor, başka bir takip bilgisi yok.

Aradan bunca zaman geçmesine rağmen ne hesabıma para yattı ne de süreçle ilgili net bir bilgi alabildim. Karşımda muhatap olacak kimse bulamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda robota bağlıyor, “kaydınızı oluşturduk” deniliyor ama sonrasında hiçbir dönüş yapılmıyor. Canlı desteğe bağlandığımda da somut bir çözüm sunulmuyor.

Pendik Neomarin AVM’deki mağazaya gittiğimde satış elemanına durumu anlattım, ancak satış elemanı bana “Ben sizin muhatabınız değilim, muhatabınız müşteri hizmetleri” diyerek ilgilenmedi. Müşteri hizmetleri zaten fiilen yok, arayan soran yok. Buna rağmen birkaç gün önce sadece memnuniyet anketi için arandım, daha parasını ödemedikleri iade için ne kadar öneririm diye sordular, 0 puan verdiğim için de tekrar arayıp neden 0 verdiğimi sordular. Parasını ödemedikleri bir iade için sadece puan sormak amacıyla arayıp asıl sorunu tamamen görmezden gelmeleri kabul edilemez.

EasyCep’in, iadesi alınmış olan iPhone 12 Pro için belirlenen 32.600 TL tutarını derhal hesabıma yatırmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. İnsanların parasını alıp bu şekilde süründürmeleri ve ortada muhatap bulamamak güven sarsıcı bir durumdur; paramın acilen iade edilmesini talep ediyorum.