Garanti Kapsamı Dışında Bırakılan Telefon İçin Ücretli Onarım Talebi

26.02.2025 tarihinde EasyCep Bartın şubesinden Xiaomi Poco X3 model ikinci el bir telefon satın aldım. Telefonu annem için evde, son derece dikkatli şekilde kullandık ve herhangi bir düşürme ya da darbe yaşanmadı. Ürünü yaklaşık 3 ay kullandıktan sonra ön kameranın yanında bir iz fark ettim. Zamanla bu iz kameranın etrafına yayıldı.

18.10.2025 tarihinde, ürünün 12 ay garantisi kapsamında olduğunu düşünerek EasyCep’e garantiye gönderdim. Ancak dün akşam kişisel bir numaradan arandım ve cihazda darbeden kaynaklı bir kırık olduğu, bu nedenle garanti kapsamı dışında kaldığı belirtildi. Onarım için 3 bin TL’den fazla ücret talep edildi veya ürünü bu şekilde geri gönderebileceklerini söylediler. Ben de cihazın geri gönderilmesini istedim.

Telefonu EasyCep’ten 12 ay garantili olduğu için güvenerek aldım. İkinci el ürünlerde içten oluşan hasarları kullanıcı olarak tespit etmemiz mümkün değil. Garanti kapsamında destek beklerken, ürünün arkasında durulmadığını görmek beni hayal kırıklığına uğrattı. Ücretsiz onarım yapılmasını, bu mümkün değilse ücret iadesi talep ediyorum.