EasyCep'ten Satın Aldığım Cihaz 14 Gündür Gönderilmiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

8 Eylül 2025 tarihinde EasyCep’in internet sitesi üzerinden Xiaomi 11t Pro model bir telefon siparişi verdim. Sipariş numaram: 584012. Telefonun 1-5 gün içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen, cihaz bana 21 gün sonra ve arızalı şekilde ulaştı. Cihazın ayıplı olması nedeniyle hemen iade sürecini başlattım. 14 Ekim’de iademin olumlu sonuçlandığı ve 7-14 iş günü içinde ücret iadesinin yapılacağına dair SMS aldım. Ancak bugün 3 Kasım olmasına rağmen halen ücret iadem hesabıma yatırılmadı.

Toplamda 14.699 TL ödememi Fibabanka kredisiyle peşin olarak yaptım. İadem gerçekleşmediği için şu anda vade farkı işliyor ve eksi bakiyeden çekim yapıldığı için ayrıca mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ancak sadece iade sürecinin başladığı ve 14 gün içinde ücretin yatacağı dışında herhangi bir bilgi verilmedi.

Aynı sorunu 2023 yılında da yaşamıştım; sistemin düzelmiş olmasını umarak tekrar sipariş verdim ama bu kez süreç daha da kötü ilerledi. Hem telefonumu alamadım hem de ücret iadem yapılmadı. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve ücretimin derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

8 Eylül 2025 tarihinde EasyCep üzerinden Xiaomi 11t Pro model cihaz siparişi verdim. Sipariş numaram: 584012. Sipariş sırasında 1-5 iş günü içinde teslimat taahhüt edilmesine rağmen ürünüm 19 gün sonra, 27 Eylül'de elime ulaştı. Üstelik teslim edilen cihazda kasada derin çizikler vardı ve bataryası tamamen bitikti. Ürünün ayıplı olduğunu fark edince hemen EasyCep müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu bildirdim ve sözleşmede belirtildiği gibi, olması gereken şekilde yeni bir ürün gönderilmesini talep ettim. Ancak aradan 6 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde aksiyon alınmadı ve tarafıma dönüş yapılmadı.

Cihazı 14.699,00 TL ödeyerek satın aldım ve ürün 1 yıl EasyCep garantisi kapsamında. Ancak ben tamir değil, sözleşmede belirtilen şekilde ayıpsız ve eksiksiz bir cihaz gönderilmesini istiyorum. Ayrıca daha önce de siparişlerimde benzer gecikme sorunları yaşadım ve stokta olmayan ürünlerin satışının yapılmasından dolayı mağdur oldum.

EasyCep’in mağduriyetimi acilen gidermesini ve taahhüt ettiği şekilde eksiksiz, ayıpsız bir cihazı tarafıma ulaştırmasını talep ediyorum.