Çözüldü: EasyCep'ten Alınan Cihazın İadesinde 60 Gündür Para İadesi Yapılmıyor

Muhammet · 2025-11-17T15:10:16+03:00

20 Eylül 2025’te Van Mall AVM EasyCep Mağazası’ndan Samsung Galaxy s21 fe model cihazı satın aldım. Cihaz sorunlu çıktığı için 21 Eylül’de iade ettim ve ürün 24 Eylül’de teslim alındı. 26 Eylül’de iade talebimin olumlu sonuçlandığı ve ücretimin 7–14 iş günü içinde yatırılacağı bildirildi. Ancak bugün 60 gün ve 40 iş günü geçmesine rağmen 15.625 TL tutarındaki iade bedelim tarafıma ödenmedi. Sipariş numaram: 9670265. Bu süreçte WhatsApp, e-posta ve telefon yoluyla toplam 15 kez EasyCep müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her defasında yalnızca “en kısa sürede ödenecek” şeklinde otomatik yanıtlar aldım, herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Hiçbir ek ücret veya masraf talep edilmedi. Ürünüm garanti kapsamındaydı. EasyCep’in iade sürecindeki yaklaşımı tamamen oyalamaya ve zaman kazanmaya yönelik. Araştırmalarımda, benzer şekilde birçok tüketicinin de aynı mağduriyeti yaşadığını gördüm. Satış sırasında hızlı işlem yapan firmanın, iade ve para iadesi söz konusu olduğunda ulaşılmaz hale gelmesi kabul edilemez. 15.625 TL tutarındaki paramın derhal iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

EasyCep

Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, [email protected] mail adresimiz ya da 0850 888 32 79 irtibat numaramızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Pelin

Muhammet

Lütfen artık insanlarla dalga geçmeyi bırakın. Her mağdura gönderdiğiniz bu otomatik ‘üzgünüz, en kısa sürede dönüş yapacağız’ mesajı hiçbir işe yaramıyor. Bir de ulaşım kanallarınızı belirtmişsiniz, her kanaldan ulaşıp şikayetimi bildirdim sadece geçiştirmekten ibaret aynı kalıp otomatik mesajlar. Benim süreç 40 iş gününü geçti. Yani sadece yasal süre olan 21 iş gününü değil, sizin kendi belirttiğiniz 7–14 iş günü vaadini de ikiye katladınız. 26 Eylül’de ‘iade talebiniz olumlu sonuçlandı’ diye mesaj atıyorsunuz, Ardından 40 iş günüdür ödeme yok. Bu artık aksaklık değil, bilinçli geciktirme ve tüketiciyi oyalama taktiğidir. Bana artık otomatik mesaj değil, – Ödemenin kesin yapılacağı günü, – Gecikmenin gerçek sebebini, – Sorumluluk taşıyan yetkili kişinin adını yazın. Aksi halde: ✔ Konuyu ilgili Bakanlık birimlerine taşıyorum, ✔ Yüz yüze Tüketici Hakem Heyeti başvurusunu da veriyorum, ✔ Sosyal medya ve tüm platformlarda bu süreci duyurmaya devam edeceğim. Bu kadar açık kanıt varken hâlâ ‘sistemde aksaklık’ demek tüketiciyle alay etmektir. 40 iş günü boyunca ödeme yapamayan bir şirkete güven kalmaz. Artık çözüm üretin.

EasyCep

Merhaba, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız. Daha hızlı iletişim için bize müşteri hizmetleri numaramızdan, WhatsApp hattımızdan ya da mail adresimizden ulaşabileceğinizi iletmek isteriz. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri İlişkileri Pelin

EasyCep

Merhaba, Çözüm süreci esnasında verdiğiniz destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi hassasiyetle inceledik ve değer vererek ihtiyaç olduğunda faydalanmak için not aldık. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, [email protected] mail adresimiz ya da 0850 888 32 79 irtibat numaramızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Pelin