to read complaints and reviews, or file yours.5 Ayda Ekranı Çöken İphone 14 Pro Max İçin 13.500 TL Garanti Dışı Ücret Talebi
EasyCep’ten şubat ayında yenilenmiş iPhone 14 Pro Max bir telefon satın aldım. Yaklaşık 5 ay sorunsuz kullandığım telefonun ekranında 13 Temmuz haftasında ortadan geçen yaklaşık 3 cm kalınlığında bir şerit oluştu, ardından 2 gün içinde ekran tamamen sarı ve siyah şekilde karardı ve telefon kullanılamaz hâle geldi.
Bu arıza sonrası EasyCep’e başvurdum; ancak cihazın garanti kapsamında olmadığı söylenerek benden 13.500 TL ekran değişim ücreti talep edildi. Yenilenmiş olarak satılan ve daha 5 ay önce alınmış bir cihazın bu kadar kısa sürede ekranının tamamen bozulmasını ve buna rağmen garanti dışı denilerek yüksek bir ücret istenmesini kabul etmiyorum.
Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını veya ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Kayıtlı telefon numaranız ve e-posta adresiniz üzerinden en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacağız. Tüm talepleriniz için müşteri hizmetleri hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Dilerseniz telefonla arayarak ya da whatsapp chat kanalımız üzerinden destek alabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri Hizmetler
Merhaba Burak Bey, Geri bildirimlerinizi hassasiyetle inceledik ve değer vererek ihtiyaç olduğunda faydalanmak için not aldık. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, [email protected] mail adresimiz ya da 0850 888 32 79 irtibat numaramızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Telefonda iletişime geçen kişi çözüm odaklı, tüketici beklentilerini karşılayıcı hiçbir tutum sergilememiştir. İrtibat için arayan kişinin konu hakkında yetersiz bilgi, kalıplaşmış metinler üzerinden tüketici metni okuması ise tam bir hayal kırıklığıdır. Telefonun iç ekranının kırık olduğu iddiası ile karşılaşmak ve kullanıcı hatası denilip işin içinden sıyrılmak ve kullanıcıya fiyat teklifi sunmak tek çözüm anlayışlarıdır. Telefon ekranının kendiliğinden renk değişimi yaptığını belirtmeme rağmen 1 yıllık garantisi olan ürünün garanti kapsamı dışında kaldığını belirttiler. Sus payı olarak da 1000 TL hediye çeki gönderdiler. Kesinlikle easycepden telefon alma ve aldırmayın. Hizmet kalitesi ve tüketici /müşteri ilişkileri yönetimi konusunda günümüz gereksinimlerinden çok uzaklar.
