İade Kargomun Barkod Hatası Nedeniyle 15 Gün Beklemede

15 Mayıs tarihinde Emaar AVM Easy Point alanına Aras Kargo aracılığıyla Trendyol iade kargomu akşam 17.30 civarında teslim etmek için gittim. Teslim noktasında görevli yoktu, yaklaşık 10 dakika kadar kendisini aradım ve mola olduğunu öğrendim. Bir süre daha bekledim; arkamda başka bir müşteri de oluştuğu ve aciliyetim olduğu için, tüm gerekli bilgilerimi yazarak ve çalışanı da bilgilendirerek kargomu tezgahta bıraktım.

Ertesi gün Trendyol tarafından iademin kargoya verildiği görülmesine rağmen, beni arayıp barkodu alamadıklarını ve yeni barkod oluşturmam gerektiğini söylediler. Ancak sistemde iade “yolda” göründüğü için iptal edemiyordum; buna rağmen iptal etmem gerektiği söylendi ve Trendyol asistanı yeni barkod veremeyeceğini belirtti. Daha sonra kargomun Easy Point’te olduğu bildirildi. Yeniden Trendyol asistanına bağlandım, ısrarla daha bilgili bir asistana aktarılmayı talep ederek yeni bir barkod alabildim; fakat bu barkodla da işlem gerçekleştirilemedi ve sorun çözülemedi.

Yaklaşık 15 gündür kargom bu şekilde Easy Point’te bekliyor. Bu süreçte Easy Point çalışanlarının kibarlığından ve tutumundan memnun kaldım, herhangi bir saygısızlık yaşamadım; ancak barkodun alınamaması ve iademin tamamlanamaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet söz konusu.

Easy Point’in, Trendyol ve Aras Kargo ile gerekli iletişimi kurarak iade kargomun sistemsel barkod sorununu çözmesini, kargomun işleme alınmasını ve Trendyol iademin eksiksiz bir şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Barkod oluşturma ve iletme sürecinde oluşan hatanın benim sorumluluğumda olmadığını, Easy Point, Aras Kargo ve Trendyol arasında çözülmesi gereken bir konu olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.