Easy Point Teslim Edildiği Söylenen Ayakkabım Ortada Yok Mağduriyetim Giderilmiyor

07 Kasım’da n11.com üzerinden Adidas Gazelle Ji2572 model ayakkabıyı (Sipariş No: 201949533536) sipariş ettim ve teslimat noktası olarak Kozzy AVM’deki easy Point’i seçtim. 10 Kasım sabahı saat 10:36’da, paketimin teslim edildiğine dair bir mesaj aldım ve sistemde teslim alan birim olarak “Kozzy mal kabul” görünüyor. Ancak hem easy Point noktasında hem de ilgili Yurtiçi Kargo personelinde ürünüm bulunamadı. Kozzy AVM personeli tüm noktalarda kontrol etti, Yurtiçi Kargo’dan y*** Bey’e de ulaşıldı fakat kendisi de böyle bir paket hatırlamadığını belirtti.

Ürünümün kime teslim edildiğiyle ilgili hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. n11.com müşteri hizmetlerine başvurdum, 27765878 numaralı kayıt oluşturuldu ve inceleme başlatılacağı söylendi fakat şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı. 5049 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile peşin olarak yaptım. Siparişim garanti kapsamında ya da ek bir koruma paketiyle alınmamıştır.

Teslim edildiği iddia edilen ürünüm ortada yok ve mağduriyetimin acilen giderilmesini, teslimat sürecinin detaylıca araştırılarak tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.