Premium XXL Kadife Koltuk Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

20.04.2026 tarihinde earmut.com üzerinden Premium XXL Kadife Armut Koltuk Füme ürününü 3.499,90 TL ödeyerek Kocaeli İzmit adresine teslim edilmek üzere sipariş verdim. Aradan 21 günden fazla süre geçmesine rağmen ürünüm kargoya dahi verilmedi.

29.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, puf koltuğun kumaşının Hindistan'dan geldiğini, yaklaşık 1 hafta içinde stoklarına gireceğini ve sonrasında üretime başlanacağını söylediler. Bekleyebileceğimi, aksi halde iade yapabileceklerini ilettiler. İlgili bir beyefendi ile görüştüğüm için bekleyebileceğimi, ancak bu gerekçenin tarafıma e-posta ile yazılı olarak gönderilmesini talep ettim.

Daha sonra 11.05.2026 tarihinde tekrar görüştüğümde, 2 dakika içinde beni arayacaklarını söylediler fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Kargo durumunu sormama rağmen ne telefonla ne WhatsApp üzerinden mesajlarıma cevap veriliyor, ne de bilgilendirme yapılıyor.

Ürünün hâlâ gönderilmemesi, verilen sözlerin tutulmaması ve iletişimsizlik nedeniyle firmayı ilgisiz ve siparişlerini zamanında teslim edemeyen bir firma olarak değerlendiriyorum. Alışverişimin iptal edilmesi ve ödediğim 3.499,90 TL tutarın iadesi için banka üzerinden süreci başlattım, iademin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.