Earmut Koltuk İadesinde 14 Gün Hakları Engelleniyor Ve 3000 TL Kargo Ücreti Talep Ediliyor

Earmut üzerinden bir adet Armut koltuk satın aldım ancak ürünün ebadı beklediğimden büyük geldi ve kumaş/işçilik kalitesini de hiç beğenmedim. Ürünü denemeden, oturmadan, ilk geldiği anda tekrar kendi ambalajına koyarak iade etmek istedim.

24.01.2026 tarihinde yaptığım bu alışverişe ait faturamın numarası PB02026000000161’dir ve ürün Ankara Yenimahalle’deki adresime teslim edilmiştir. Firmayı telefonla aradığımda hiçbir şekilde ulaşamadım, telefonlara cevap verilmedi. Daha sonra WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, ürün için iade hakkımın olmadığını söylediler. İnternetten, yani mesafeli satış yoluyla alışveriş yaptığımı ve 14 gün içinde cayma/iade hakkım olduğunu belirtmeme rağmen olumsuz yanıt verdiler. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım.

Ürünü kargo ile göndermek için işlem yapmak istediğimde, cayma durumunda ürünün farklı bir adrese gönderilmesi gerektiği ve bu adrese yapılacak gönderimde kargo ücretinin 3.000 TL tuttuğu ortaya çıktı. Oysa ürünün fiyatı 1.699,09 TL’dir. Bu durum, müşterilerin iade hakkını fiilen kullanamaması için özellikle böyle bir yol izlendiği izlenimi oluşturmaktadır. Beğenilmeyen, hatalı veya deforme ürünlerde de aynı adres ve kargo ücretleri geçerli olduğu için, iade ve değişim imkanı pratikte engellenmiş olmaktadır.

Ben, mesafeli satış kapsamında yasal 14 günlük cayma hakkımı kullanarak ürün bedeli olan 1.699,09 TL’nin tarafıma iadesini ve ürünün Earmut’un anlaşmalı kargosuyla, makul bir bedelle geri gönderilebilmesi için gerekli cari/hesap tanımlamasının yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak yasal haklarım doğrultusunda gereğinin yapılmasını istiyorum.