to read complaints and reviews, or file yours.E-Tuğra Elektronik İmza Hizmetinde Bağlantı Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Desteği
E-Tuğra firmasından aldığım elektronik imza hizmetinde son 2 gündür imzalama işlemi sırasında sorun yaşamaktayım. Elektronik imza ile normal imzalama işlemlerimi yapamıyor, iş süreçlerimi tamamlayamıyorum.
Sorunun çözümü için 01.06.2026 tarihinde 2 saatten fazla telefon hattında beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Aynı tarihte canlı destek üzerinden de defalarca yazmama rağmen mesajlarıma cevap verilmedi. 02.06.2026 tarihinde tekrar canlı destek üzerinden iletişime geçmeme rağmen yine bir sonuç alamadım ve sorun devam etmektedir.
Elektronik imzaya bağlı iş süreçlerimizin ciddi şekilde aksaması nedeniyle, elektronik imza imzalama sorunumun acilen çözülmesini ve tarafıma dönüş yapılarak gerekli desteğin verilmesini talep ediyorum. Firma tarafından şu ana kadar hiçbir şekilde yanıt alamadığım için mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Uzun süredir E-Tuğra üzerinden e-imza kullanıyoruz ancak son 5 gündür hiçbir şekilde e-imza atamıyoruz. Ekranda teknik talimatlar ve hata mesajları çıkıyor fakat bunları tek başımıza çözemiyoruz ve işlemlerimiz tamamen durmuş durumda.
Yaşadığımız bu sorunla ilgili olarak E-Tuğra firmasına ulaşmak istiyoruz ancak ne telefonla ne de başka bir kanaldan destek alamıyoruz. Firmaya ulaşamadığımız için hem imza sürecimiz hem de resmi işlerimiz aksıyor ve mağduriyet yaşıyoruz.
E-Tuğra’nın en kısa sürede bizimle iletişime geçerek e-imza sorunumuzu uzaktan bağlantı ya da yönlendirme ile çözmesini ve sistemin tekrar sorunsuz şekilde çalışmasını talep ediyorum.
