Satıcı Bozuk Ürünü Sahiplenmedi, 1.087 TL Ve 1.500 TL Ücret İadesi Bekliyor

Trendyol üzerinden E‑SAT adlı mağazadan Next Kanky HD uydu alıcısı satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra ustayı çağırdım; televizyona takıldığında hiçbir ışık yanmadı ve cihaz hiç çalışmadı. Usta ürünü kontrol edip “bu cihaz bozuk” diyerek söktü ve iade sürecini başlattık; ben de ürünü Trendyol üzerinden iade olarak geri gönderdim.

Ancak satıcı, gönderdiğim ürünü “bize ait değil” diyerek iadeyi kabul etmedi ve faturayı da kesmediği için ne Trendyol sisteminde ne de e‑postamda fatura görünmüyor. Ürünün ücretini 1.087,02 TL olarak ödedim, ayrıca bozuk ürünün kurulumu ve sökülmesi için ustaya 1.500 TL montaj ücreti verdim ve ortada çalışan bir cihaz yok. Buna rağmen satıcının gerçeğe aykırı bir şekilde ürünü sahiplenmemesi ve sorumluluk almaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Bu süreçte Trendyol ile iki kez yazışma ve bir kez telefon görüşmesi yaptım. Sürekli “yetkili birime aktarıldı, size dönüş yapılacak” deniyor; satıcının “ürün bize ait değil” şeklindeki yanıtının ekran görüntülerini de Trendyol’a ilettim, fakat Trendyol yalnızca sistemde gördüğü bilgiyi tekrar edip somut bir çözüm sunmuyor. Son aşamada Trendyol, satıcının gönderdiği görselleri inceleyeceklerini ve bu incelemenin 3 ile 24 gün süreceğini söyledi. Ürün zaten bu satıcıya ait ve bozuk olduğu usta tarafından bana gösterildiği halde, neden bu kadar uzun süre bekletiliyorum, neyi bu kadar süre inceliyorlar anlamıyorum.

Hem satıcının “ürün bize ait değil” diyerek gerçeğe aykırı beyanda bulunması hem de Trendyol’un bu kadar ilgisiz kalması nedeniyle zaman ve para kaybı yaşıyorum. Sipariş numaram 10908793118’dir. Ürün bedelim olan 1.087,02 TL’nin derhal iade edilmesini ve bu satıcının detaylı şekilde incelenerek, bu tür gerçeğe aykırı satıcıların böyle büyük bir platformda satış yaparak benim gibi başka kullanıcıları da mağdur etmesinin engellenmesini talep ediyorum.