Kurumsal Satıcıdan Kurulum Desteği Alınamaması Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Trendyol üzerinden dkn Kurumsal satıcısından 24 Aralık 2025 tarihinde 15.611 TL ödeyerek Hiking marka 55 inç televizyon satın aldım ve ürün bana teslim edildiği gün, kutunun üzerindeki servis numarasını arayarak kurulumu talep ettim. Görüştüğüm kişi, en geç iki‑üç gün içinde yetkili servisin beni arayacağını söyledi.

Aradan 4–5 gün geçmesine rağmen kimse aramayınca tekrar aradım; bu kez telefondaki görevli “Biz bir şey yapamayız, sizi arayacaklar” diyerek konuyu kapattı ve herhangi bir çözüm sunmadı. Cumartesi günleri aramayı denediğimde ise hatların kapalı olduğunu gördüm ve hiçbir şekilde ulaşamadım. Servisten ne arayan oldu ne de kurulum için herhangi bir geri dönüş aldım; sonuç olarak televizyonu kendi imkanlarımızla kurmak zorunda kaldık.

Ayrıca Trendyol üzerinden satıcıya mesaj gönderdiğimde de tekrar müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda ise oradaki görevli yine sadece “Size dönüş yapılacak, biz bir şey yapamayız” demekle yetindi. Bugün 10 Ocak itibarıyla üzerinden bunca zaman geçmesine rağmen hâlen hiçbir şekilde aranmadım ve mağduriyetim giderilmedi.

Hiking servis ve dkn Kurumsal’ın bu ilgisizliğinin giderilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını ve gerekli servis desteğinin sağlanmasını talep ediyorum. Televizyonda ileride bir arıza yaşanması halinde, kurulumu servis yapmadığı için sorumluluk kabul etmeyeceklerinden endişe duyduğumu ve bu nedenle bu sürecin resmi şekilde kayıt altına alınmasını özellikle istiyorum.