Trendyol'da Kusurlu Kumanda İadesi 24 Gün İçinde Tamamlanmıyor

Trendyol üzerinden Oryon İstanbul isimli satıcıdan 27 Ocak tarihinde yaklaşık 460 TL kredi kartı ödemesi ve 150 TL Trendyol hediye çeki kullanarak akıllı bir TV kumandası satın aldım. Ürün elime geçtiğinde kumandanın kontrol düğmesinin kumandanın içine düşmüş olduğunu gördüm ve ürün kusurlu olduğu için kullanamadım.

Bu nedenle ürünü iade ettim ve iadem 1 Şubat tarihinde satıcıya teslim edildi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen Trendyol hesabımda hâlâ “iade incelemede” olarak görünüyor ve ücret iadem yapılmıyor. Uygulamada bu inceleme süresinin 24 günü bulabileceği ifade ediliyor ve bu durum, kusurlu ürün göndermelerine rağmen mağdur olmama neden oluyor.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her seferinde sadece inceleme sürecinde olduğu ve işlem yapamayacakları söylendi. Kusurlu gönderilen ürünün iadesinin bu kadar uzun süre bekletilmesini kabul etmiyorum. Ücretimin ve kullandığım Trendyol hediye çekimin bir an önce iade edilmesini ve bu gereksiz inceleme süreci nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.