E-imza Yenileme Hatası Ve Acil Çözüm Talebi

E-imzatr firmasından birkaç yıl önce almış olduğum ve süresi devam eden e-imza sertifikam için uzaktan e-imza yenileme hizmetini satın alarak tüm onay işlemlerini gerçekleştirdim. E-imzatr web sitesi üzerinden online işlemler menüsü altındaki başvurularım sekmesinde yer alan "yenileme durumu" alanına baktığımda "Uzaktan sertifikanızı yazmanız bekleniyor" ibaresi görünüyor. Ancak E-imzatr Java uygulamasına girerek sertifika yenileme butonuna bastığımda bu kez "Sertifika talebi bulunamadı" hatası ile karşılaşıyorum.

Müşteri hizmetleri ile iki defa görüştüğümde, tarafıma bir mesaj geleceği ve bu mesajdan sonra aktivasyon işlemini yapabileceğim söylendi. Fakat aradan saatler geçmesine rağmen herhangi bir mesaj ulaşmadı ve yenileme süreci ilerlemiyor. Pazartesi günü acil olarak bu e-imzayı kullanmam gerekiyor ancak sistemin hata vermesi nedeniyle yenileme işlemini tamamlayamıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için sorunun çok acil şekilde incelenerek e-imza yenileme ve aktivasyon işlemlerimin tamamlanmasını talep ediyorum.