Yanlış Adrese Gönderim Ve Eksik Batarya Nedeniyle Süpürge Kullanılamıyor

Dyson v12 model süpürgemin arızası nedeniyle 18 Temmuz tarihinde İstanbul’daki adresimden ürün teslim alındı. Ailemin Çanakkale Ezine Cumhuriyet’te yaşadığını, süpürgenin tamir sonrası buradaki adrese gönderilmesini istediğimi özellikle belirttim. Bunu netleştirmek için Dyson’ı iki kez arayıp adres teyidi de aldım. Buna rağmen ürün yine yanlış adrese gönderildi.

Adres hatasını fark ettiğimde tekrar aradığımda, sistemde doğru adresin göründüğü, bu yüzden kendi açılarından bir sorun olmadığı söylendi. Ancak doğru adresi sisteme işlemek tek başına yeterli değil, önemli olan ürünün gerçekten o adrese gönderilmesi ve bu konuda ciddi bir aksaklık yaşadım. İstanbul dışına gönderimi zayıf olan bir kargo firması tercih edildiği için ürün bana ancak yaklaşık iki hafta sonra ulaştı.

Kargoyu teslim aldıktan sonra kutuyu açtığımda süpürgenin bataryasının olmadığını gördüm. Bu konuyla ilgili Dyson’ı defalarca, toplamda 6 kez aradım. Görüşmelerde benden birçok bilgi istendi, canlı bağlantı yapıldı ve ekran görüntüleri alındı, fakat her seferinde serviste ürünün tam olduğu, eksik olmadığı söylendi. Bana eksiksiz gönderildiği iddia edilen ürünün içinden batarya çıkmadığını defalarca belirtmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Şu anda bir aydır süpürgeyi kullanamıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Dyson’dan, v12 süpürgemin eksik gelen bataryasının acilen tarafıma gönderilmesini, sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.