Yanıltıcı Üst Model Sözüyle Alt Segment Ürün Gönderildi

1 Mayıs 2025 tarihinde Dyson’dan Dyson Purifier Hot+Cool Formaldehyde™ (BE) model hava temizleyici satın aldım. Cihazı toplamda yalnızca 20 gün kadar kullandık ve kısa sürede arıza vererek tamamen çalışmaz hale geldi. Eylül 2025’in son haftasında İstanbul’daki servise gönderdik. Servis, anakartın bozulduğunu ve değiştirileceğini belirtti.

Kısa süre sonra Dyson Müşteri Hizmetleri tarafından arandım ve mevcut modelin artık satışta olmadığı, yerine "daha üst bir model" gönderecekleri söylendi. Ancak bu yeni modelle ilgili ne fiyat ne de teknik özellik bilgisi tarafıma iletilmedi, sadece onayım istendi. "Üst model" ifadesine güvenerek onay verdim.

Fakat gelen ürün Dyson Purifier Hot+Cool HP1 beyaz renk oldu. Bu cihaz, benim altın renkli ve daha yüksek segmentteki cihazımdan yaklaşık 5.000 TL daha düşük fiyatlı (ben 29.999 TL ödedim, yeni cihazın piyasa değeri 24-25 bin TL civarında) ve özellik olarak da eşdeğer değil. Yani "üst model" denilerek onay aldıkları cihaz, aslında daha alt segmentte.

Durumu fark edip cihazı iade etmek istedim ve bu konuda iki kez şikayet kaydı açtım. Her iki görüşmede de (telefonla) "onay verdiniz, işlem yapamıyoruz" yanıtı aldım. Ayrıca para iadesi, fiyat farkının Gift Card olarak verilmesi veya farkını ödeyip daha iyi bir model alma gibi çeşitli çözüm önerilerimi de iletmeme rağmen hiçbir adım atılmadı.

Dyson’ın onay sürecinde müşteriyi yeterince bilgilendirmeden yanıltıcı şekilde yönlendirdiğini ve çözüm üretmekten uzak davrandığını düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ya ödediğim tutara denk bir ürün gönderilmesini ya da para iadesi/fiyat farkı gibi makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.