Teslim Edilmeyen Ürünler Ve Şeffaf Açıklama Talebi

14 Temmuz 2026 tarihinde Dyson Ankamall mağazasından toplam 3 parça olacak şekilde 102.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünlerin ev adresime kargo ile gönderileceği bilgisi verildi. Ürünlerden 1 parça 17 Temmuz’da teslim edildi, kalan 2 parça ise aradan 19 gün geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı.

Kargo sürecini öğrenmek için Kolay Gelsin kargo şirketini aradığımda, 2 parça olarak görünen gönderinin 1 parçasının teslim edilmediğinin söylendiğini öğrendim. Dyson ile yaptığım görüşmede ise ürünlerin hâlâ kargoda olduğu, ürünler kargodan geri dönmeden de iade işlemi yapılamayacağı belirtiliyor. Bu durumda ne ürünlerimi alabiliyor ne de iade işlemi gerçekleştirebiliyorum ve her iki taraftan da net, sorumluluk alan bir dönüş yapılmıyor. Ayrıca kargoya telefon numaramın yanlış verilmesi de süreci daha da zorlaştırıyor.

Ödediğim yüksek meblağ ve geçen süre dikkate alınarak, teslim edilmeyen 2 parçanın acilen doğru iletişim bilgilerimle birlikte tarafıma ulaştırılmasını ve sürecin şeffaf, net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.