Orijinal Dyson Kutusunun Hasar Görmesi Ve Yeni Kutu Talebi

Yaklaşık beş ay önce aldığım Dyson v16 Submarine dik süpürgemi, başlıklarında gürültülü çalışma sorunu olduğu için 19.09.2026 tarihinde Kolay Gelsin kargo firması ile, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeye uygun şekilde, orijinal sıfır kutusu, tüm ambalaj içeriği ve üç kat pıtpıta sarılı, darbeye karşı son derece korunaklı olarak servise gönderdim. Ürünü kargo görevlisine teslim ederken kutu tamamen düzgün formda, köşeleri sağlam ve hiçbir yerinde ezilme ya da yıpranma olmayan, özenle paketlenmiş haldeydi. Serviste sorunun giderildiği ve ürünün kargoya teslim edildiği bilgisini aldım.

30.09.2026 tarihinde eve geldiğimde, kargo görevlisinin paketi daire kapımın önüne bıraktığını ve ürünün hiçbir koruma tedbiri olmadan, sadece kutunun üzerine kargo etiketi yapıştırılarak gönderildiğini gördüm. Orijinal ürün kutusunun darbe alarak ezildiğini, köşelerinde ve yüzeyinde form bozulmaları ve yıpranmalar olduğunu fark ettim. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve kutuyu görüntülü olarak birlikte açtık.

Görüntülü görüşmede, kutu içinde orijinalde bulunan ve parçaları sabitleyen karton bölümlerin yerinde olmadığını, süpürgenin ana motor başlığı ile büyük ve küçük başlıkların sadece balonlu naylon arasına konularak gönderildiğini ve parçaların kutu içinde rahatça hareket ettiğini gördük. Ürün parçalarında şu an için bir sorun görünmese de, kutu bu şekilde ciddi hasar almış ve kullanılamaz hâle gelmiştir.

Müşteri hizmetlerinden, başka bir arıza durumunda servise gönderim ve olası bir taşınma sürecinde ihtiyaç duyacağım için yeni ve orijinal bir kutu talep ettim. Buna karşılık, ürünü herhangi bir başka kutuya koyabileceğim söylendi. Müşteri olarak ürünü servise gönderirken, markanın talep ettiği şekilde, orijinal kutusu içinde ve yüksek koruma ile göndermek zorundayken, servisin işlemi tamamladıktan sonra en azından benim gönderdiğim korumada, aynı özenle geri göndermesini beklerdim.

Ürünü teslim ettiğimde sağlam ve form bozukluğu olmayan orijinal kutumun, servis ve kargo sürecinde bu hâle getirilmiş olmasından dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum. Ürünün ilk gönderimindeki hali dikkate alınarak, tarafıma yeni ve orijinal Dyson kutusu temin edilmesini ve bundan sonraki gönderimlerde de aynı koruma hassasiyetinin gösterilmesini talep ediyorum.