Onaylı İade İşlemi Gerçekleşmedi Ve Süreç Belirsiz

30.04.2026 tarihinde İstanbul Anadolu Yakası Büyükhanlı Dyson Showroom’dan Dyson Purifier Hot+Cool HP1 hava temizleyici ürününü 34.999 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildikten sonra kusurlu olduğu anlaşıldı ve ürünü tekrar showrooma teslim ettim.

Servis incelemesi sonucu ürün için değişim uygun görülerek tarafıma telefonla ulaşıldı ve değişim veya iade seçeneği sunuldu. Yeniden ürün beklememek için ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim ve iadenin kesin olduğu, ücretin tarafıma iade edileceği bilgisi verildi.

Ancak aradan geçen süreye rağmen herhangi bir iade hareketi banka hesabıma/kredi kartıma yansımadı. Bugün durumu sormak için tekrar görüştüğümde ise dalga geçer gibi yalnızca “süreç devam ediyor” şeklinde, hiçbir somut bilgi içermeyen bir cevap aldım.

Kusurlu olduğu kabul edilen ürünün bedelinin, onaylanmış iade kararı olmasına rağmen hâlâ tarafıma iade edilmemesini kabul etmiyorum. Ücret iademin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum.