Kırılan Dyson Başlığı Üretim Hatası Olarak Ücretsiz Değişim Talep Ediyorum

Dyson v12 süpürgemi yaklaşık 1 yıl 5 aydır kullanıyorum. Süpürgenin sık kullanmadığım bir başlık aksesuarının bağlantı kısmı içten koparak kırıldı. Ürün normal kullanımdayken, darbe almadan bu şekilde kırılması bana göre açıkça üretim hatasına işaret ediyor.

Durumu iletmek için Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hiçbir şekilde inceleme sürecine girmeden kullanıcı hatası denilerek yalnızca ücretli parça değişimi teklif edildi. İç kısımdan kopan bu parçada benim kusurum olmadığını, yanlış kullanım veya düşürme gibi bir durum yaşanmadığını özellikle belirtmeme rağmen talebim dikkate alınmadı.

Kısa sayılabilecek bir kullanım süresinde, üstelik sık kullanılmayan bir başlıkta böyle bir kırılma yaşanmasını kabul etmiyorum. Kırılan başlık parçasının üretim hatası kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.