İade Sürecinde Kayıp Ürün Ve Dyson'ın Çözüm Sağlayamaması

İade Sürecinde Kaybolan Ürün ve Dyson’ın Sorunu Çözümsüz Bırakması

Sipariş ettiğim, Dyson v16 Piston Animal kablosuz süpürge ve v16 Piston Animal Submarine™ 2.0 ıslak temizleme başlığı 29.12.2025 tarihinde elime geçti. İlk kullanımımda süpürgenin başlığında bir sorun olduğunu gördüm. Dyson’la yaptığımız görüntülü görüşmede bu durumu tasdik ettiler ve yeni başlık göndermeyi teklif ettiler ancak ellerinde olmadığını ve gelmesinin zaman alacağını belirttiler. Bu nedenle iade hakkımı kullanmak istedim.

Dyson yetililerinin direktifleri doğrultusunda, iade sürecinde iki ayrı parça olarak gönderilmiş olan süpürge ve başlığı kendi yönlendirdikleri kargo firması olan Kolay Gelsin’e, 162851980 iade koduyla, 05.01.2026 tarihinde bana söylenen şekilde teslim ettim.

07.01.2026 tarihinde kargo firması akşam saatlerinde iade yapılması gereken süpürgeyi bana geri getirdi, yalnızca kafayı iade etmişler. Getiren kargo çalışanına bana verilen kodla iade edilmesi gerektiğini söyleyerek geri gönderdim. Bir sıkıntı yaşanması ihtimaline karşı getiren kuryenin fotoğrafını çektim. 08.01.2026 tarihinde Dyson’dan iadenin teslim alındığına dair mesaj geldi. Aradan yaklaşık iki hafta geçmesinin ardından Dyson tarafından aynı gün içerisinde iki kere arandım ve yalnızca kafanın iade edildiğini süpürgenin ellerinde olmadığını söylediler. Onlara süreci anlattım. Benim üzerime düşeni eksiksiz yerine getirdiğimi, yaşanan sorunla ilgili bir sorumluluğum olmadığını ve yapmam gereken bir şey olmadığını belirterek sorunun en kısa sürede kendileri tarafından çözüme kavuşacağını taahhüt ettiler. İade ve kargo süreci tamamen muhatabım olan Dyson firması tarafından organize edildi ve benim bu süreçte kapıma gelen ürünü teslim etmek ve yanlışlıkla bana geri getirilen ürünü geri göndermek dışında kargo ile bir iletişimim olmadı.

Yaklaşık 6 hafta geçmesine rağmen, başlatılan iade süreci tamamlanmamış olup Dyson tarafından tarafıma açık ve süreci aydınlatacak herhangi bir bilgi verilmemektedir. Kendileriyle yaptığım konuşmalarda sürece ilişkin, benim bir ihmalim ya da yanlışım olmadığı, sorunun en kısa sürede çözüme kavuşacağı söylenmiş ve müsterih olmam telkin edilmiştir. Gelinen noktada hem çözüme ilişkin gelişmenin olmaması hem de Dyson'ın konuya gereken özeni göstermediği düşünülerek sorun Şikayet Var’a aktarılmıştır. Gereken çözüm sunulmadığı takdirde konunun Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınarak soruna ilişkin çözüm talep edileceğini bildirmek isterim.

Teşekkür ederim.