Hamile Müşterinin Defolu Dyson Hava Temizleyicisi Ve Nemlendiricisi Şikayeti

Eylül 2025 tarihinde Dyson mağazasından, astım hastası ve hamile olduğum için hava temizleyici–nemlendirici cihaz satın aldım. Ürünü yalnızca 15 gün kullanabildim, arızalı çıktığı için değiştirildi. Ancak verilen 2. Cihazda da ilk günden itibaren ciddi sorunlar yaşadım. Cihazda osilasyon problemi, su haznesinin taşması, derin temizlik moduna geçmeme ve geri sayımın başlamaması, nemlendirme yapmama gibi birçok arıza bulunuyordu.

Bu sorunlar nedeniyle defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana gönderilen parçaları doğru şekilde monte etmeme rağmen hiçbir sorun çözülmedi. Cihazı servise gönderdim, onarılarak tarafıma gönderildi. Ancak ürünü teslim alır almaz müşteri hizmetleriyle görüntülü görüştüm ve servisten gelen ürünün çalışmadığı tespit edildi.

Bu süreçte uzun uğraşlar sonucu ürün değiştirildi. Ancak gelen 3. Cihazda da nem haznesi çalışmamakta ve farklı problemler devam etmektedir.

Hamileyken sürekli ürün kargolamak, teslim almak ve müşteri hizmetleriyle uğraşmak zorunda kalıyorum. Ürünü tercih etme ve muadillerinden yüksek fiyat ödeme sebebim sorun yaşamamaktı ancak ciddi mağduriyet yaşadım. Aylardır parasını ödediğim ürünü kullanamıyorum ve sürekli kargo süreciyle uğraşıyorum.

Bugün 24 Mart 2026, yaklaşık 6 aydır aynı sorunları yaşamaktayım. Bu modelin hatalı üretim olduğu açıktır. Hamileliğimin son ayındayım ve artık bu süreçle uğraşmak istemiyorum.

Tüketici Kanunu gereği ayıplı mal kapsamında değişim veya iade hakkım bulunmaktadır. Bu nedenle ürünün güncel ücret iadesini veya sorunsuz olduğu tespit edilen farklı bir üst model ile değiştirilmesini talep ediyorum. Talebim karşılanmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.