Garanti Sürecinde Dyson V15 Başlık Parçası Çıktı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

2023 yılından beri Dyson v15 kullanıyorum Garanti sürem devam ederken anti‑Tangle mini motor head başlığının ucunda bulunan sünger yerinden çıktı. Bu durumu görüntülü olarak Dyson müşteri hizmetlerine ilettim ancak bunun önemli bir parça olmadığını, zamanla aşınmasının normal olduğunu söyleyerek hiçbir işlem yapmadılar. Ne yeni bir başlık gönderdiler ne de sorunum için bir çözüm sundular. Oysa bu başlığı evimdeki kedilerin yattığı yerlerde, yatakta ve koltuklarda tüyleri toplamak için kullanıyordum ve başlığın ucundaki küçük deliklerde bulunan sünger sayesinde tüm tüyler toplanıyordu. Sünger çıktıktan sonra başlık işlevini büyük ölçüde kaybetti.

Dyson v15’i kullandığım süre boyunca ana başlığı tam dört kez değiştirdim. Cihaz sürekli “temizleme” uyarısı veriyordu, oysa başlık temizdi. Bunun motorla ilgili bir sorun olabileceğini düşünerek tekrar görüntülü olarak müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana yaptırdıkları, oldukça anlamsız bulduğum bir “peçete testi” sonucunda motorun sağlıklı olduğunu söyleyip konuyu kapattılar. Dört kez ana başlık değiştirmenin normal olduğunu iddia ettiler, yine hiçbir çözüm sunmadılar. En son başlık tekrar bozulduğunda ise garanti sürem bitmişti ve bu kez yalnızca yeni başlığın satın alınabileceği bir link göndermekle yetindiler.

Şu anda garanti sürem bitmiş durumda ve cihazın performansı ciddi şekilde düşmüş durumda. Özellikle başlıkta, süpürme sırasında tüy ve tozlar alt kısımda birikmek yerine doğrudan üst kısma yapışıyor ve bu da sürekli “temizleyin” uyarısı almama neden oluyor. Eskiden süpürülen kirler önce alt kısımda birikir, zamanla yukarı taşınırdı; artık bu sistem tamamen bozulmuş durumda. Evimde iki kedi var ve günlük temizlikte kedi kumlarını Dyson ile çekiyorum. Ürünü ilk aldığımda hiçbir kum tanesini bırakmadan güçlü şekilde çekiyordu, ancak özellikle garanti bitimine yakın dönemde çektiği kumları geri atmaya, tüyleri de içine çekmek yerine bir noktada toplayıp bırakmaya başladı.

Buna ek olarak motorun çevresinde bulunan lastik parçanın zamanla aşındığını ve yerinden çıktığını da müşteri hizmetlerine görüntülü olarak ilettim. Bunun hava kaçağına yol açarak performans kaybına neden olabileceğini düşünüyorum, ancak bu konuda da hiçbir destek alamadım.
Sonuç olarak, yüksek bir ücret ödeyerek satın aldığım Dyson v15 şu an günlük temizlik ihtiyaçlarımı dahi karşılayamaz hale gelmiştir. Müşteri hizmetleri ise hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmamış,