Garanti Kapsamındaki Dyson V12 Motorlu Başlık Çatladı, Ücretli Onarım İstendi

Dyson v12 süpürgemi Trendyol üzerinden Dyson Türkiye satıcısından aldım ve ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken bugün motorlu başlığında normal kullanım sırasında kendiliğinden bir çatlama meydana geldi. Cihazı darbe aldıracak, zorlayacak veya yanlış kullanım sayılabilecek herhangi bir durum yaşanmadı.

Durumu fark eder etmez Dyson destek ekibiyle iletişime geçtim ancak bana, kırık ve hasar durumunun kullanıcı kaynaklı olduğu ve şirket prosedürleri gereği bu parçayı yalnızca ücretli olarak alabileceğim, servis merkezinde kırık ürünlere onarım yapılmadığı söylendi. İnternette benzer çatlak ve hasar yaşayan pek çok kişiye onarım veya parça değişimi konusunda yardımcı olunduğunu görmüş olmama rağmen, aynı yaklaşım bana gösterilmedi.

Ürünü özenli ve olması gerektiği gibi kullanmama rağmen ortaya çıkan bu çatlağın garanti kapsamında değerlendirilmesini, motorlu başlığın ücretsiz olarak onarılmasını veya parça değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin yeniden incelenmesini rica ederim.