Garanti Kapsamında Ücretsiz Dirsek Parçası Değişimi Talebi Ve Ayrımcılık Şikayeti

Dyson v12 Detect Slim model süpürgemin 8CX-EU-UJJ0461A seri numaralı cihazında, 01.03.2026 tarihinde hareketli dirsek bölümünde bir arıza fark ettim. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor ve bu parçada herhangi bir dış darbe, düşme ya da kullanıcı hatası bulunmuyor. Parça, sadece kendi işlevi olan bükülme hareketini yaparken malzeme kalitesinden kaynaklandığını düşündüğüm bir sebeple çatlayarak kırıldı.

Bu durumun, Tüketici Kanunu uyarınca gizli ayıp kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Aynı hatayı yaşayan bir başka kullanıcı tanıdığımda, aynı parça için ücretsiz değişim sağlanmış olmasına rağmen bana yalnızca “ücretli yardım edebiliriz” denilerek geçiştirildim. Bu yaklaşım, müşteriler arasında neye göre ayrım yapıldığını sorgulamama neden oldu ve Dyson’ın garanti ağına güvenerek yüksek bedelle aldığım bir üründe mağduriyet yaşamama yol açtı.

Dyson’dan, söz konusu arızalı dirsek parçasının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve benzer durumda başka bir kullanıcıya ücretsiz değişim yapılmışken benden ücret talep edilmesi nedeniyle tarafıma yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum.