Garanti Kapsamında Bozulan Dyson Airstraight Ürünün Aynı Renk Değişimi Reddi

Dyson’dan geçen yaz Dyson Airstraight ürünü satın aldım ve ürünüm hâlâ 2 yıllık garanti süresi içindeyken bozuldu. Garanti kapsamında servise gönderdim ve bana ürün değişimi yapılacağı, ancak benim kullandığım rengin stokta olmadığı, bu yüzden farklı renkte bir ürün gönderecekleri söylendi. Buna başta onay verdim.

Daha sonra Dyson.com üzerinden kontrol ettiğimde kendi kullandığım rengin sitede stokta ve satışta olduğunu gördüm. Hemen tekrar arayıp, ürünü Dyson.com’dan aldığımı, özellikle bu rengi bekleyip tercih ettiğimi ve aynı rengin sitede stokta bulunduğunu belirttim. Bana depoların stok sisteminin siteyle farklı olduğu, bu nedenle aynı rengi gönderemeyecekleri söylendi. Ben de bu durumda ücret iadesi yapılmasını, siteden aynı ürünü ve aynı renkte kendim sipariş etmek istediğimi ilettim, ancak buna da onay vermediler.

Dün stok durumunu görmeden önce değişime onay vermiştim, fakat sadece 5 dakika sonra kendi ürünümün renginin sitede stokta olduğunu fark edip tekrar aradım ve aynı rengin sağlanmasını talep ettim. Bugün yeniden arandığımda ise bana hiçbir alternatif seçenek sunulmadan, kendi istedikleri rengi göndereceklerini, başka seçenek olmadığını söylediler. Bu yaklaşımda müşteri memnuniyetinin kesinlikle gözetilmediğini düşünüyorum.

Ben ürünümü Dyson.com üzerinden, özellikle kendi seçtiğim renk için satın aldım. Ürünümün halen sitede stokta ve satışta olan aynı renk Airstraight ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı renk ürünle değişim yapılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise ücret iadesi seçeneğinin tarafıma sunulmasını istiyorum.