Garanti Altındaki Dyson Süpürgemin Başlıkları Serviste Kayıp, Çözüm Yok

Dyson’dan aldığım v15 model süpürgeyi geçen yıl satın aldım ancak yeni evlendiğim için yaklaşık iki ay önce kullanmaya başlayabildim. Garanti süresi devam eden ürün, kısa süre içinde haznesi zor açılmaya ve başlıkları takıp çıkarırken problem çıkarmaya başladı. Bunun üzerine Dyson servisini aradım, görüntülü görüşme yaptık ve ürünü servise göndermemi istediler. Ben de süpürgenin kendisini, hortumunu ve iki adet başlığını 29 Ağustos’ta servise gönderdim, ürün 4 Eylül’de bana geri geldi.

Ancak ürün ulaştığında gönderdiğim iki başlığım kutunun içinde yoktu. Bunun üzerine Dyson müşteri temsilcileri ile defalarca görüştüm. Görüştüğüm 3–4 farklı temsilcinin her biri farklı bir şey söyledi. İlk olarak ürünün onlara ulaştığını, yoğunluktan dolayı başlıkların serviste kalmış olabileceğini belirttiler. Sonrasında ise sorunun kargodan kaynaklı olabileceğini söyleyerek beni kargo firmasına yönlendirdiler. Son yazışmalarımızda ise Dyson artık bana yardımcı olamayacaklarını belirtti.

Kendi sitelerinden satın aldığım, garantisi devam eden süpürgemin iki başlığı şu an yok ve bu başlıklar bana ait. Servise eksiksiz gönderdiğim ürünün parçalarının kaybolması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve ortada net bir çözüm sunulmadı. Ben Dyson’dan sadece kaybolan iki süpürge başlığımın tarafıma eksiksiz ve ücretsiz şekilde gönderilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.