Filtre Parçasının Kendi Kendine Ayrılması Ve Garanti Reddi

Dyson Airwrap Co-anda2X Saç Şekillendirme ve Kurutma Seti’ni 24.01.2026 tarihinde Teknosa’dan satın aldım. Ürünümü kullanım kılavuzuna tamamen uygun şekilde, filtre temizliğini düzenli ve dikkatli yaparak kullandım. Buna rağmen filtre parçası, herhangi bir darbe, düşme, yanlış kullanım veya kullanıcı müdahalesi olmaksızın, gönderdiğim fotoğraflarda da görüldüğü üzere metal birleşim hattından kendiliğinden ayrıldı.

Bu durum sonrası Dyson müşteri hizmetlerine başvurdum. Herhangi bir teknik inceleme raporu veya somut bilirkişi değerlendirmesi sunulmadan, doğrudan “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Ürünün bu şekilde kendi kendine ayrılmasını açıklayan ve kullanıcı hatasını ortaya koyan hiçbir teknik rapor tarafıma iletilmedi. Ayrıca garanti kapsamında olması gereken bu parça için benden ücret talep edileceği belirtilmesine rağmen, net bir rakam da paylaşılmadı, ben de bu nedenle onarım/değişim için ücret ödemeyi kabul etmedim.

Ürünün kullanım kılavuzuna uygun, özenli kullanımına rağmen parçanın kendiliğinden ayrılmasının üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle filtre parçasındaki arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek, benden herhangi bir ücret talep edilmeksizin ücretsiz onarımının ya da uygun görülürse parça/ürün değişiminin yapılmasını ve müşteri hizmetlerinin verdiği “kullanıcı hatası” kararının somut teknik inceleme ile yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.