Dyson V8 Servisinde Garanti İhlali Ve Tekrarlanan Ücret Talebi

Dyson v8 süpürgemi Eylül ayında Ankara Kentpark’taki Dyson yetkili servisine götürdüm. Sorunun bataryadan kaynaklanmadığını, ana gövdede arıza olduğunu netleştirdiklerini, bu işlem dışında başka bir problem çıkarsa benden ek ücret alınmayacağını özellikle sordum ve “kesin” denilerek garanti verildi. Bu beyana güvenerek ürünü servise bıraktım ve 4.499 TL ödeme yaptım.

Bir süre sonra ürünün hazır olduğu söylendi, ailem servisten teslim alıp eve kurdu ancak süpürge aynı arızayı tekrar yaptı. Ürün yeniden servise götürüldüğünde bu kez sorunun bataryadan kaynaklandığı, tekrar servis ücreti ödemem gerektiği söylendi. Oysa ilk gittiğimde bataryayı denediklerini ve sorunun batarya olmadığını açıkça belirtmişlerdi. Verilen söz tutulmadığı ve neredeyse yeni makinenin yarı fiyatına yaklaşan ikinci bir masraf istenildiği için bu kez ürünü tekrar onarıma vermeye güvenemedim.

Yaşanan süreçte defalarca Dyson’ı arayıp kayıt açtırdım, e-posta gönderdim, özellikle telefonla aranarak bilgilendirilmek istediğimi belirttim. Buna rağmen T**** Bey ve B**** Hanım imzalı e-postalarda “arasak da sonuç değişmeyecek, yapabileceğimiz başka bir şey yok” şeklinde standart yanıtlar aldım, bir kez bile telefonla aranmadım. Ürün fiilen onarılmadan “onarılmış” gibi teslim edildi, daha sonra yaşadığım mağduriyet için herhangi bir telafi, kupon ya da müşteri memnuniyetine yönelik bir adım atılmadı.

Yıllardır birçok Dyson ürünü kullanan bir müşteri olarak, bu süreçte hem servisin verdiği sözlerin tutulmaması hem de müşteri hizmetlerinin kayıtsız ve ilgisiz yaklaşımı nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Sorunumun incelenerek ilk verilen sözler doğrultusunda, ilave ücret talep edilmeden çözülmesini veya ödediğim 4.499 TL’lik servis bedelinin iadesi ya da makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için bu şikayetimin Dyson tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.