Media Markt'ta Dyson Satın Alımının Sistemden Kaybolması Ve Fatura Sorunu

Dyson v8 süpürgeyi yaklaşık 2–3 yıl önce Media Markt’ın online mağazası üzerinden satın aldım. Cihazın başlığı bozulunca, ücreti karşılığında tamir ettirmek için Ankara Kentpark Dyson servisine götürdüm. Ücretli tamir talep etmeme rağmen benden mutlaka fatura istediler.

Ben de faturayı almak için Media Markt’a başvurdum. Uygulamayı indirdim, sipariş geçmişime baktım, ayrıca mağazada da yardım istedim ancak ne online sistemde ne de mağazada Dyson alışverişim bulunamadı. Sadece daha önce aldığım bilgisayar görünüyordu, Dyson siparişim sistemde yoktu ve yaklaşık 1 saat bekletilmeme rağmen faturam bulunamadı.

Daha sonra Dyson müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Ürünü Media Markt üzerinden aldığımı, faturaya ulaşamadığımı, ama yine de başlığı ücretli olarak tamir ettirmek istediğimi belirttim. Buna rağmen, fatura olmadan servise alamayacaklarını, işlem yapamayacaklarını söylediler. Ücretini ödemeye razıyken, sadece fatura olmadığı için ürünümün servise kabul edilmemesi nedeniyle mağdur oldum.

Dyson’dan, özellikle ücretli tamir talebi olan durumlarda bu kadar katı prosedür uygulanmamasını, cihazın seri numarası veya başka yollarla satın alma teyidinin sağlanmasını ve ürünümün servise alınarak sorunumun çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca Media Markt üzerinden yapılan alışverişimin sistemlerinde görünmemesi ve faturaya ulaşamamam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de araştırılmasını ve açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.