Dyson V16 Yüksek Ses Ve Boya Dökülmesi Servis İlgisizliği

Yaklaşık dokuz aydır kullandığım Dyson v16 süpürgemin başlığından, önceki kullanımına göre belirgin biçimde daha yüksek bir ses gelmeye başladı. Bunun başlıktaki dişlilerdeki bir yıpranmadan kaynaklandığını düşünüyorum. Ayrıca ürünün motor kısmında hiçbir darbe almamasına rağmen boya dökülmeleri oluştu. Evde bebeğim olduğu için bu kadar yüksek sesle süpürge kullanmak zorunda kalmak istemiyorum.

Bu sorunlar üzerine ürünü, iki adet orijinal kutusu ile birlikte yetkili servise gönderdim. Servis, hem başlıktaki yüksek sesi hem de motor kısmındaki boya dökülmesini “kullanıma engel değil” diyerek herhangi bir işlem yapmadan ürünü tarafıma iade etti. Ürünü geri gönderirken de benim gönderdiğim dış kutuyu iade etmeyip yalnızca marka logosu olan kutuyla ürünü yollamışlar, parçalar ise kutuya oldukça özensiz şekilde yerleştirilmişti.

Ürün bana ulaştığında boruda göçük oluştuğunu, kutunun kargoda kirlendiğini, üzerine bant yapıştırıldığını ve yıprandığını gördüm. Yaklaşık 40.000 TL ödeyerek aldığım bu ürünün hem teknik sorunlarının görmezden gelinmesi hem de kutusunun bu denli özensizce kullanılması kabul edilebilir değil. Üstelik ürünün 14 ay daha devam eden garantisi var ve olası bir garanti süreci için orijinal kutuya ihtiyacım olacak.

Üründeki ses sorunuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorunun giderilmesini, motor kısmındaki boya dökülmesiyle ilgili de garanti kapsamında değerlendirme yapılmasını, ayrıca borudaki göçük ve kutudaki hasar ve yıpranmanın telafisi için tarafıma yeni, sağlam bir kutu ve hasarsız parça temin edilmesini talep ediyorum.