Dyson V16 Piston Animal Submarine Süpürge Metal Borusunun Takılı Kalması Ve Değişim Talebi

Dyson internet sitesinden 07.10.2026 tarihinde 56.000 TL ödeyerek 56.000 TL bedelle v16 Piston Animal Submarine dik süpürge satın aldım. Ürünü ilk günden beri dikkatli kullanmama rağmen ana gövdedeki ana başlıktan metal boruyu çıkarırken ciddi bir sorun yaşıyorum. Metal boru takılıp kalıyor, çıkarmak için aşırı kuvvet uygulamam gerekiyor. Metal boru dışındaki diğer başlıkları takıp çıkarırken hiçbir sorun olmaması, problemin üründe veya bağlantı mekanizmasında olduğunu açıkça gösteriyor.

Yaşadığım sorunu Dyson ile WhatsApp üzerinden defalarca kez detaylı şekilde paylaştım, ürünün değişimini veya iadesini talep ettim. Buna rağmen bana zamanla düzelir denilerek bu durum normal bir kullanımmış gibi anlatılmaya çalışıldı, ayrıca mevcut müşterilere %10 indirim kampanyalarından bahsedilerek yeni ürünlere yönlendirilmek istendi. Techsee üzerinden uzaktan inceleme yapılacağı söylendi, bu kapsamda yönlendirmeler ve bilgilendirmeler aldım ancak bu süreç sonunda da somut bir çözüm sunulmadı, ne ürün değişimi ne de iade talebimle ilgili net bir adım atılmadı. Yüksek bedel ödeyerek sıfır ve sorunsuz bir ürün almışken, bu kadar kısa sürede temel parçasının problemli çıkmasını ve yazışmalarla da görüleceği üzere çözüm sunmak yerine yeni satışa yönlendirilmemi kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünün bağlantı mekanizmasının teknik olarak yeniden incelenmesini, gerekirse metal boru veya ilgili parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ayıplı ürün kapsamında değişim veya iade sürecimin tüketici mevzuatına uygun şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. İsmim a. Y.’dir ve WhatsApp yazışmalarım ile uzaktan inceleme sürecim de dikkate alınarak bana hızlı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.