Dyson V16 Halı Kıllarını Almıyor, Servis Gönderimlerinde Cihaz Yıpranıyor

Dyson’ın kendi internet sitesinden kasım ayında Dyson v16 dik süpürge satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda ilk denemelerde çok dikkatimi çekmedi ancak üçüncü veya dördüncü kullanımda halı üzerindeki kılları asla almadığını fark ettim. Önce halının özelliği olduğunu düşündüm fakat diğer halılarda da özellikle kontrol ettiğimde, hiçbir halıdan kıl toplamadığını gördüm.

Bu durum üzerine Dyson ile şikayet kaydı oluşturdum ve ürünü servise gönderdim. Bir iki gün sonra ürünün yapıldığı söylenerek geri gönderildi. Fakat ürün bana geldiğinde, serviste adeta hırpalanmış gibiydi; borusu eğilmiş, gövdesi sanki duvardan duvara vurulmuş gibi izlenim veriyordu. Buna rağmen ürünü tekrar denedik, fakat aynı sorun devam etti. Tekrar “gönderin” denilince ürünü ikinci kez yolladım, yine “yapıldı” denilerek geri gönderildi ve ürün bu sefer de görüntü olarak sanki 5 yıllık, üstünde tepiniş gibi yıpranmış haldeydi. Denemelerimizde sorun yine aynen devam etti.

Çağrı merkezini aradığımda ise temsilci “çay deneyi yaptık, üründe sorun gözükmüyor” şeklinde geri dönüş yaptı. Benim şikayetim çay çekmemesi değil, halı üzerindeki kılları almaması olmasına rağmen konu dışında bir deneyle ürün sorunsuzmuş gibi aktarılmasından ciddi anlamda rahatsız oldum. Aynı üründen birkaç arkadaşım daha aldı, bazıları bu sorunu yaşamadı. Bu da bana ya belirli bir seride üretim sorunu olduğunu ya da benim ürünümde özel bir arıza bulunduğunu düşündürüyor.

Tüm bu süreç sonucunda Dyson’dan net talebim şudur: Eğer sadece benim cihazımda veya belirli bir seride sorun varsa ürünümün yenisiyle değiştirilmesini, eğer tüm cihazlar bu performansa sahipse de ürünün iadesinin alınmasını istiyorum. Ürünü defalarca servise göndermeme ve “yapıldı” denmesine rağmen kıl çekmeme sorununun devam etmesi, ayrıca cihazın servisten yıpranmış halde dönmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, kalıcı ve tatmin edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.