Dyson V15'te Deforme Mor Siklon Parçası İçin Yedek Parça Talebi

Dyson marka v15 dikey süpürge kullanıcısıyım. Cihazımın siklon kısmında bulunan mor renkli lastik/parça zamanla deformasyona uğradı ve kopmalar oluştu. Dyson tarafından bu parça “estetik amaçlı” olarak tanımlansa da ürünün görünümünü ciddi şekilde bozmakta ve kullanım deneyimini olumsuz etkilemektedir. Yaklaşık 1,5 yıldır bu sorunla karşı karşıyayım.

Bu konuyla ilgili Dyson Türkiye müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim ve en son 25.03.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden tekrar görüştüm. Ancak tarafıma, söz konusu parçanın cihazın performansını etkilemediği, bu nedenle herhangi bir işlem yapılamayacağı ve ayrıca bu parçanın yedek olarak satışının da bulunmadığı bilgisi verildi. Yani hem deforme olmuş bir parça ile baş başa bırakılıyorum hem de bu parçanın yedeğine ulaşamıyorum.

Buradaki temel sorun, ürünün bir parçasının açıkça deforme olmuş olması, bu parçanın yedek parça olarak temin edilememesi ve marka tarafından çözüm sunulmamasıdır. Bu durum, tüketici olarak ürünü olması gerektiği şekilde kullanmamı ve ürünün estetik bütünlüğünü korumamı engellemektedir. Bir ürün sadece çalışmasıyla değil, aynı zamanda tasarımı ve bütünlüğüyle de değerlendirilir. Dyson gibi Premium konumlandırılan bir markanın bu kadar basit görülen bir parça için dahi çözüm sunmaması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Talebim, cihazımın siklon kısmında yer alan mor renkli lastik/parçanın temin edilerek değiştirilmesi ya da mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasıdır. Aksi halde, yaşadığım bu mağduriyet ve çözüm sunulmamasına ilişkin süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.