to read complaints and reviews, or file yours. 
Dyson marka v15 dikey süpürge kullanıcısıyım. Cihazımın siklon kısmında bulunan mor renkli lastik/parça zamanla deformasyona uğradı ve kopmalar oluştu. Dyson tarafından bu parça “estetik amaçlı” olarak tanımlansa da ürünün görünümünü ciddi şekilde bozmakta ve kullanım deneyimini olumsuz etkilemektedir. Yaklaşık 1,5 yıldır bu sorunla karşı karşıyayım.
Bu konuyla ilgili Dyson Türkiye müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim ve en son 25.03.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden tekrar görüştüm. Ancak tarafıma, söz konusu parçanın cihazın performansını etkilemediği, bu nedenle herhangi bir işlem yapılamayacağı ve ayrıca bu parçanın yedek olarak satışının da bulunmadığı bilgisi verildi. Yani hem deforme olmuş bir parça ile baş başa bırakılıyorum hem de bu parçanın yedeğine ulaşamıyorum.
Buradaki temel sorun, ürünün bir parçasının açıkça deforme olmuş olması, bu parçanın yedek parça olarak temin edilememesi ve marka tarafından çözüm sunulmamasıdır. Bu durum, tüketici olarak ürünü olması gerektiği şekilde kullanmamı ve ürünün estetik bütünlüğünü korumamı engellemektedir. Bir ürün sadece çalışmasıyla değil, aynı zamanda tasarımı ve bütünlüğüyle de değerlendirilir. Dyson gibi Premium konumlandırılan bir markanın bu kadar basit görülen bir parça için dahi çözüm sunmaması benim açımdan kabul edilebilir değildir.
Talebim, cihazımın siklon kısmında yer alan mor renkli lastik/parçanın temin edilerek değiştirilmesi ya da mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasıdır. Aksi halde, yaşadığım bu mağduriyet ve çözüm sunulmamasına ilişkin süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden numaralı çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda numaralı çağrı merkezimizden veya diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Tarafıma ulaşıldığı belirtilmiş ancak 0850’li numaraları yoğun spam aramalar sebebiyle açmamaktayım. Mağduriyetimin devam etmemesi adına tarafıma aranacağım numaranın önceden bildirilmesini veya alternatif olarak doğrudan iletişime geçebileceğim net bir telefon numarası paylaşmanızı rica ediyorum. Ayrıca mümkünse farklı bir sabit ya da mobil numara üzerinden tekrar aranmak istiyorum. Sürecin çözümü için tarafınızdan geri dönüş bekliyorum.
Dyson v15 süpürgemi 17.12.2023 tarihinde satın aldım. 15.03.2026 tarihinde toz haznesini rutin şekilde boşaltıp temizlerken hazne kısmındaki kırmızı lastik ile onu tutan parça yerinden çıktı ve bir daha kesinlikle yerine takılamadı. İnternetten araştırma yaptığımda aynı sorunu yaşayan çok fazla kull...
Dyson V15 süpürgemin mor lastik kısımları hiçbir kullanım hatası olmamasına rağmen cıktı ve koptu. O kadar hassas davranıyorum ki evimizin göz bebeği. Ama böyle olması üzücü gerçekten. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Parça değiştirebilirlermiş ama ne zaman geleceğini bilmiyorlarmış. Daha ür...
Dyson dikey süpürge ile ilgili şikayetim var. V15 süpürgemin üst kısmındaki boyaların kalkması ve de plastik mor kısımların deforme olması. Şikayetimi Dyson müşteri temsilcisine görsel olarak da gösterdim. Aldığım cevap, ürünün kozmetik kısmından sorumlu olmadıkları, sadece ürünün çalışma performans...
Dyson V15 süpürgemde bugün itibarıyla kırmızı lastik yerinden çıktı ve bu parça çıkınca süpürge tamamen kullanılamaz hâle geliyor. Ürünü normal ve özenli kullanımdayken böyle kritik bir parçanın kendiliğinden çıkması, bunun kullanıcı hatasından ziyade üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşündürüyor....
Dyson’ın kendi resmi internet sitesinden aldığım Dyson V15 Submarine model süpürgeyi yaklaşık 3 aydır büyük bir özenle kullanmama rağmen, ürünün siklon kısmında deformasyon ve mor silikon kısımlarında soyulmalar oluştu. Ürünü darbe alacak, zorlayacak ya da hatalı kullanım sayılabilecek hiçbir durumd...
Yorumlar