Dyson V15 Yalnız Yaşlı Anne İçin Servis Ve Destek Sorunları

Dyson v15 elektrik süpürgesini yalnız yaşayan, 70 yaşındaki annemin günlük işlerini kolaylaştırmak için aldık. Cihazın filtre uyarısı vermesi üzerine geçen ay Hepsiburada üzerinden yetkili satıcıdan yeni filtre satın aldım. Buna rağmen bu ay tekrar filtre arızası uyarısı vermeye başladı ve süpürgenin başlığındaki fırça dönmemeye başladı. Cihazın temizliği düzenli olarak yapılıyor, kullanımında kullanıcı hatası oluşturacak bir durum bulunmuyor.

03.09.2026 tarihinde annem bu sorunlar nedeniyle Dyson müşteri hizmetlerini tam üç kez aramak zorunda kalmış. Her görüşmede yaklaşık yarım saat boyunca aynı sorunları tekrar tekrar anlatmasına rağmen kendisine net bir çözüm sunulmamış. Bir görüşmede sahte filtre kullanmış olabileceği söylenmiş, başka bir görüşmede ise fırçayı sökmesi, başlığı parçalara ayırması istenmiş. 70 yaşında, yalnız yaşayan bir insanın bu kadar teknik ve uğraştırıcı işlemleri yapmasını beklemek gerçekçi değil.

Annem görüntülü görüşme taleplerini de zorlanarak yerine getirmiş olmasına rağmen, buna rağmen bir servis kaydı açılmamış, tam tersine parça satışı yönünde yaklaşılmış. Hatta annemin servis talebine, yanında biri olduğunda aramasını, aksi halde bir şey yapamayacaklarını söylemişler. Tüm bu süreçte annem hem yıpranmış hem de sorun yaşadığı ürün için hiçbir çözüm alamamış durumda. Dyson gibi bir markadan böyle bir ilgi ve yaklaşım kesinlikle beklemiyorduk.

Annemin yaşını ve yalnız yaşadığını dikkate alan, gerçekten yardımcı olacak bir çözüm üretilmesini, süpürgenin filtre arızası ve dönmeyen fırça sorununun servis tarafından incelenmesini ve gerekirse ayıplı parça veya ürün için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Annemin tekrar tekrar mağdur edilmeden, hızlı ve saygılı bir şekilde desteklenmesini istiyorum.