Dyson V15 Süpürgenin 1 Yılda Kronik Arızalanması Ve Etkisiz Müşteri Hizmetleri Süreci

Temmuz 2024 tarihinde Dyson v15 model bir süpürge satın aldık, cihazı ise aktif olarak Mayıs 2025 itibarıyla kullanmaya başladık. Ağustos ayında süpürgede çalışmama sorunu ortaya çıktı. Cihazın çalıştırma tuşuna bastığımızda kısa süre çalışıp hemen duruyor, başlangıçta bu durum 2–3 kez tekrarlandıktan sonra cihaz nihayet çalışmaya devam ediyordu. Şu anda ise aynı sorun en az 7 kez tekrarlanıyor.

İnternette yaptığımız araştırmalarda, aynı arızanın birçok Dyson kullanıcısı tarafından da yaşandığını ve bu durumun kronik bir problem olarak ifade edildiğini gördük. Cihazı yoğun kullanmıyoruz, tüm bakım ve temizlik işlemlerini de kullanım talimatlarına uygun şekilde düzenli olarak yapıyoruz. Buna rağmen, yalnızca yaklaşık 1 yıllık aktif kullanım sonrasında bu kadar ciddi bir arıza yaşamamızın kullanıcı kaynaklı olmadığını düşünüyoruz.

Müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüntülü görüşme sonrasında tarafımıza sorunun batarya kaynaklı olduğu iletildi. Bataryayı temin edip kullandığımızda ise sorun aynen devam etti ve sorunun batarya kaynaklı olmadığını anladık. Buna rağmen, düzenli bakımı yapılmış ve görece kısa sürede arızalanmış bir ürün için bu yaklaşımı adil bulmuyorum.

Dyson’dan, kronik olduğu açıkça anlaşılan bu arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, cihazın ücretsiz olarak onarılmasını veya ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle markayı bir daha tercih etmeyeceğimi ve çevreme de önermeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.