Dyson V15 Halı Başlığının Geri Hareket Sorunu Ve Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Dyson v15 süpürgeyi aldıktan sonra yaklaşık iki üç ay içinde halı başlığını kullanırken geri hareket sırasında ciddi sarsıntı ve rampalama sorunu yaşamaya başladım. Başlık geri doğru çekildiğinde takılıyor, titreşim yapıyor ve bu nedenle cihazı sadece ileri doğru sürebiliyorum. Tüm evi sadece ileri hareketle süpürüp, sonra kaldırıp tekrar ileri manevra yapmak hem pratik değil hem de ürünün bu şekilde kullanılmasının normal olmadığını düşünüyorum.

Sorunu bildirdiğimde ilk etapta parça tedariği yapılacağı söylendi ancak daha sonra haberim olmadan bu işlem iptal edilmiş. Uzun süre yeni bir bilgi gelmeyince tekrar aradım, görüntülü görüşme yapıldı ve ardından yeni başlık gönderilemeyeceği, bu başlığın yalnızca ileri yönde kullanılması gerektiği iletildi. Bu açıklama benim yaşadığım sorunu karşılamadığı gibi, ürünün reklam ve kullanım beklentisiyle de örtüşmüyor, sonuç olarak sorun hala çözülmedi.

Dyson’dan, garanti süresi içerisindeki bu arızalı veya kusurlu olduğunu düşündüğüm halı başlığının yenisiyle değiştirilmesini ve sorunsuz şekilde tedarik edilmesini talep ediyorum.