Dyson V15 Detect Siklon Parçası Kopması Garanti Kapsamında Fonksiyonel Değişim Talebi

Dyson v15 Detect süpürgemi yaklaşık iki yıldır kullanıyorum ve şu an hâlâ garanti kapsamında. Birkaç aydır siklon kısmındaki, papatya şeklindeki bölümde silikon benzeri parçada aşınma vardı ancak ortada kopukluk ve açıklık olmadığı için önemsemedim. Geçen hafta bu parçanın koptuğunu ve bir parmak kadar açıklık oluştuğunu fark edince Dyson ile iletişime geçip ürünü servise gönderdim. Ürünümü Adana Esas 01 Dyson mağazasından satın almıştım, bu süreç için servis referans numaram da 48708280.

Servis inceleme sonucunda çekim gücünde herhangi bir azalma görmediklerini, süpürgenin standart çekim gücüne sahip olduğunu belirterek hiçbir işlem yapılmadan ürünü geri göndereceklerini söylediler. Ancak sorun sadece çekim gücünün genel performansı değil; siklonun koptuğu yerden süpürgenin içeri hava çekmesi. Görüntülü görüşme sırasında da bunu gösterdim. Tezgaha kuru çay döküp deneme yaptığımda, siklonun olmadığı açıklıktan makinenin içine çayı çekti. Küçük görünen bu açıklıktan bile çay çekebilen bir makinede, bu açıklığın zamanla daha da büyüyeceği ve parçanın giderek kopacağı çok açık.

Servis bu durumu “kozmetik” bir sorun olarak değerlendirdi ancak bence bu kesinlikle kozmetik bir problem değil. Siklon kısmındaki bu kopma doğrudan hava akışını ve çekim yolunu etkileyen bir durum. Parçanın bu şekilde kullanıma devam etmesi hem çekim performansını hem de cihazın içindeki hava ve toz akışını olumsuz etkileme potansiyeline sahip. Ayrıca aynı sorunla ilgili pek çok video izledim, benzer durumda süpürgeyi komple yenisiyle değiştirdiklerini gördüm.

Dyson’dan talebim illa makineyi sıfırıyla değiştirmeleri değil, siklon parçamın yenilenmesi; sadece bu parçayı tamamen söküp yenisini ücretsiz olarak takmalarına da razıyım. Sorunumun “kozmetik” olarak değerlendirilmeden, garanti kapsamında fonksiyonel bir parça sorunu olarak ele alınmasını ve siklon bölümünün yenilenerek süpürgemin güvenle kullanılabilir hale getirilmesini istiyorum.