Dyson V15 Ana Gövde Arızası Tekrarlandı, Ücretsiz Değişim Talep Ediliyor

Dyson v15 süpürgemi yaklaşık 3 yıl önce Media Markt’tan satın aldım. Bu süre içinde bir kez batarya değişimi yapıldı, ana gövdedeki tetik/motor bölümünde ise iki kez arıza yaşadım. İlk arızayı ürünün garanti süresi dolar dolmaz verdi, buna rağmen o dönemde Dyson ana gövdeyi ücretsiz olarak değiştirdi. Ancak yaklaşık bir yıl sonra aynı sorun bu yeni parçada da tekrar etti.

Şubat–Mart ayı gibi başlayan bu ikinci arızada, tetiğe bastığımda cihaz geç tepki veriyor, ısınana kadar kesik kesik çalışıyor, birkaç dakika sonra kendine geliyor ama bu kez de ne zaman duracağı belli olmuyor. Süpürgeyi 5 dakika bile kesintisiz çalıştıramaz hale geldim. Süpürge benim için günlük hayatımda elim kolum gibi, bu yüzden yaşadığım mağduriyet çok büyük.

Sorunla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ürünü incelemeye aldılar ancak ana gövdenin ücretsiz değişimini kabul etmediler ve bu arızanın kronik olduğunu da kabul etmiyorlar. Parçayı 6 bin tl üzeri bir bedelle benim almam gerektiğini söylediler. Her kanaldan Dyson’a ulaşmaya çalışmama rağmen müşteri hizmetleri seviyesini aşamadım. Mayıs ayında Tüketici Mahkemesi'ne de başvuru yaptım, oradan da henüz bir dönüş almadım.

Ürünün U3B-EU-RKK6706A numaralı kaydı ile takip edilebileceğini belirtmek isterim. Aynı ana gövde arızasının bir yıl içinde iki kez yaşanmasının normal ve sürdürülebilir olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, bir yıl içinde ikinci kez bozulan main body/parça için benden ücret talep edilmeden, ücretsiz değişim yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.