to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V12 Süpürge Bakım Sürecinde Gecikme Ve Açık Bilgi Eksikliği
Dyson v12 süpürgemi 11 Mayıs’ta mycare bakım paketi kapsamında İzmir’den Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderdim. Cihazım kargoya verilmeden önce görüntülü arama ile incelendi ve bu inceleme sonucunda bakım süreci başlatıldı.
Ancak 15 Mayıs’ta tarafıma cihazda kırık tespit edildiği ve onarım isteyip istemediğimin sorulduğu bir geri dönüş yapıldı. Görüntülü arama sırasında bu kırığın neden fark edilmediği, sürecin bu kadar gecikmesine neden olan şeyin ne olduğu ve bundan sonra nasıl ilerleyeceği konusunda hiçbir net bilgi alamadım. Pazartesiden Cuma’ya kadar geçen yaklaşık dört günlük sürede hem zaman kaybettim hem de sürecin belirsizliği nedeniyle mağdur oldum.
Bakım yapılacaksa hızlı bir şekilde yapılmasını, yapılmayacaksa da cihazımın herhangi bir ek gecikme olmadan derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Elimde mycare/servis sürecine ilişkin kayıt ve takip bilgilerim mevcut olup gerektiğinde paylaşabilirim. Dyson’dan beklemediğim bu gecikme ve belirsizliğin giderilmesini, cihazımın durumu hakkında açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve sürecin en kısa sürede çözülmesini istiyorum.
Gelişme
11.05.2026 tarihinde Dyson v12 süpürgemi mycare bakım paketi kapsamında İzmir’deki yetkili servise gönderdim. Servis süreci öncesinde görüntülü inceleme yapılarak bakım işlemi için kayıt açıldı. Süreç devam ederken cihazımda kırık olduğu belirtilerek onarım isteyip istemediğim soruldu, ben ise herhangi bir onarım değil yalnızca bakım hizmetinin gerçekleştirilmesini talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Bu aşamadan sonra bakımın yapılıp yapılmayacağı ve sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda tarafıma net ve anlaşılır bir bilgi verilmedi.
20.05.2026 ve 21.05.2026 tarihlerinde bana gönderilen “Dyson Onarım Özeti” ve “Dyson Servis Formu” belgelerinde, “mydysoncare bakım ve temizliği yapıldı. Ürününüz tüm performans testlerinden başarıyla geçmiştir.” ifadeleri açıkça yer aldı. Bu yazılı bilgilere güvenerek cihazımın bakım işlemlerinin tamamlandığını düşündüm. Ancak cihaz tarafıma ulaştığında performansında hiçbir değişiklik gözlemlemedim. Bunun üzerine yaptığım başvuru sonucunda müşteri temsilcisi tarafından aranarak, bakım işleminin yapıldığına dair net bir bilgi bulunmadığı, sistemde bu konuda çelişkili kayıtlar olduğu ifade edildi ve akabinde bakım ücreti tarafıma iade edildi.
Tarafıma yazılı olarak bakımın tamamlandığı ve cihazın tüm testlerden başarıyla geçtiği bildirilmesine rağmen, sonrasında bakımın gerçekten yapılıp yapılmadığının dahi net olarak ortaya konulamaması, verilen hizmetin kalitesi ve bilgilendirme süreci açısından ciddi bir güven kaybına ve çelişkiye neden olmuştur. Yaklaşık iki hafta boyunca cihazımdan mahrum kaldım, süreç boyunca defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmek zorunda kaldım ve her defasında eksik, tutarsız ve çelişkili bilgilendirmelere maruz bırakıldım.
Konuya ilişkin servis kayıtları, servis formu, onarım özeti, ücret iadesi bildirimi ve diğer tüm belgeler tarafımda mevcuttur. Ücret iadesi yapılmış olması, yaşadığım zaman kaybını, güven kaybını ve mağduriyetimi ortadan kaldırmamıştır. Dyson’a olan güvenim bu süreçte ciddi şekilde zedelenmiştir. İyi niyet göstergesi olarak cihazımın ücretsiz kapsamlı onarımının yapılmasını veya eşdeğer bir cihaz ile değişiminin değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarım çerçevesinde süreçlerime devam edeceğimi bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
İletişime geçen olmadı. Cihazım hala gelmedi. 11 Mayıs'ta gitti cihazım. Yazıklar olsun, keşke hiç bakıma göndermeseydim.
