to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V12 Standı Eksik Parça Ve Destek Sorunu
31 Kasım 2025 tarihinde çeyizim için Dyson v12 model dikey süpürgeyi kampanyalı olarak satın aldım. Kampanya kapsamında süpürgeyle birlikte Dyson Floor Dok Multi standı da hediye edildi. Ürünleri çeyiz amaçlı aldığım için ancak 2026 Mayıs ayında yeni evimi kurarken açma imkanım oldu. Kutuları açtığımda, standın üzerinde bulunması gereken dikey gövde parçasının eksik olduğunu fark ettim.
Bunun üzerine ürünü satın aldığım Mall Of İstanbul Media Markt şubesine gittim ancak orada bana yardımcı olunmadı ve Dyson müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Dyson ile WhatsApp üzerinden, görselleri de ileterek durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak garanti süresinin geçtiği gerekçesiyle eksik parçayı ücretsiz sağlayamayacaklarını belirttiler. Bunun üzerine, standı kullanabilmek için eksik parçayı ücretli olarak almayı kabul ettiğimi ilettim.
Bu kez de ilgili yedek parçanın üretilmediği bilgisini verdiler. Kendi imkanlarımla sorunu çözemediğimi, mağdur durumda olduğumu ve destek beklediğimi belirtmeme rağmen bana yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Ürünlerini bugüne kadar severek kullandığım ve müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşündüğüm Dyson markasının, aslında çok basit şekilde çözülebilecek bu sorunu çözememesi açıkçası markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.
Şu an elimde standın sadece alt ve üst parçaları bulunuyor ve dikey gövde parçası olmadığı için ürünü kullanamıyorum. Bu şekilde atmaya da gönlüm razı gelmiyor, bu nedenle çözüm bulunması için son kez başvurmak istedim. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle eksik olan dikey gövde parçasının ücretsiz bir şekilde tarafıma temin edilerek sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Geri aradım fakat üzerinden geçen zamanı bahane ederek yardımcı olmadınız. Büyük bir hayal kırıklığı yaşattınız.
Ayaklı ünitenin GÖVDE'sini göndermemek nedir? Ana parçayı unutmanın/koymamanın açıklamasını yapabiliyor musunuz? Asıl parçayı unutuyorsanız bu tamamıyla sizin kusurunuz. Zaman gecikse bile biraz mahcubiyet beklerdim. Madem müşteri memnuniyeti sizin için önemli değil ben de ilgili yerlere başvuruyorum öyleyse.
