Dyson V12 Motor Arızası İçin Garanti Dışı 6600 TL Ücret Talebi

Dyson’dan satın aldığım Dyson v12 dikey süpürgem, yaklaşık 3 yıllık kullanımın ardından çalıştırdıktan kısa süre sonra kendi kendine durmaya başladı. Tam çalışmaya başlamadan önce 3–4 kez durup tekrar çalışıyor, bu döngünün ardından ancak normal şekilde çalışmaya başlıyor. Nisan ayında önce sadece bir kez durup yeniden çalışıyordu, ancak zamanla sorun giderek arttı.

Durumu Dyson müşteri hizmetlerine ilettim ve görüntülü görüşme ile cihazı incelediler. Görüşme sonunda makinenin motorunda arıza olduğu, bunun değiştirilmesi gerektiği ve garanti süresi dolduğu için benden 6.600 TL parça değişim ücreti talep edildiği söylendi. Ayrıca bu tür arızaların “zamanla olabileceği” ifade edildi.

Haftada 3–4 kez, zaman zaman da her gün kullandığım, piyasadaki en pahalı süpürgelerden biri olan Dyson v12’nin yalnızca 3 yıl içinde motor arızası vermesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bu kadar yüksek bedelle satılan bir ürünün bu kadar kısa sürede bozulmaması, en azından bu tür kritik bir arızada markanın kullanıcıyı mağdur etmeden çözüm üretmesi gerektiğini düşünüyorum.

Dyson’ın müşteri memnuniyetini gözeterek, süpürgemdeki motor arızası için talep edilen 6.600 TL ücreti kaldırmasını ve parça değişimini ücretsiz olarak gerçekleştirmesini talep ediyorum.