Dyson V12 Lazer Işığı Çalışmıyor, Garanti Kapsamı Dışında Tutulması

Dyson V12 cihazımı suyla temas ettirmeden temizledim, sonrasında ışığı yanmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüm ve ürünü Terma Bilişim ve Teknoloji ile görüşüp Aras Kargo ile gönderdim. Sonrasında ürünümün çalışmasında hiçbir sıkıntı olmaması, sadece lazerin yanmadığı şikayetiyle gönderim yapmama rağmen, fiziksel bir temas olduğu için ürün tamamen çalışmıyor. Çalışmadığı için garanti kapsamına girmiyor; girmediğinden dolayı da ürünü 4000 küsur TL’ye ücretli şekilde alabilirsiniz dediler. Çok şaşırdım. Benim Dyson’ı kullanma sebebim, evimde ve günlük hayatımda markasının son derece arkasında duran bir firma olmasıdır. Markasının arkasında durmuyorsa ve durmayacaksa, lazer yanmadığı için gönderim sağladığımda "Ürünü kendi paranızla alın" gibi bir personel söylemiyle karşılaşacaksam, bu garanti ne işe yarar? Ürünümün garanti kapsamında yenisiyle iade edilmesini talep ediyorum. En yakın zamanda benimle iletişime geçin.