Dyson V10 Süpürgede Üretim Kaynaklı Çatlak İçin Garanti Kapsamı Reddi

Dyson v10 Konical dikey süpürgeyi aldıktan yaklaşık iki ay sonra ilk kez filtreyi açtığımda, motor üzerindeki bağlantı kısmının her tarafının çatlak olduğunu fark ettim. Bu çatlaklar üretim aşamasında oluşmuş çatlaklar gibi görünüyor. Hiçbir darbe ile olacak bir çatlak değil. Dış kısımda herhangi bir yerinde hasar görünmüyor, kargoyla ilgili bile görünmüyor. Bizler de süpürgeyi kesinlikle hiç düşürmedik. Kaldı ki düşürsek bile kırılacak bir yer değil. Bu nedenle tamamen üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Ürün çok yeni olmasına rağmen bu çatlaklar güven vermiyor ve ileride genişleyip kırığa dönüşmesinden endişe ediyorum.

Durumu Dyson müşteri hizmetlerine ilettim, görüntülü görüşme yapıp kayıt aldılar. Sonrasında beni arayarak bu çatlak için sadece ücretli servis işlemi yapabileceklerini söylediler. Ürünü alırken ilk 2 hafta içinde üründe ne olursa olsun iade olabileceği söylenmişti. Bu durum müşteriyi, ürünü alır almaz her yerini söküp incelemek zorundaymış gibi bir pozisyona sokuyor. Ben 2 hafta içinde ürünün her yerini söküp kontrol etmek zorunda mıyım? Bir süpürgenin iç kısmındaki böyle bir çatlak ancak filtre açıldığında görülebilir ve bu da ilk günden yapılacak doğal bir kontrol değildir. Biz de filtreye yaklaşık 2 ay sonra ihtiyaç duyduk ve açtığımızda çatlakları o zaman gördük.

Ürünün bu durumunu kabul etmiyorum ve garanti kapsamında değerlendirilmesini bekliyorum. Dyson’ın bu parçayı ücretsiz şekilde tamir etmesini ya da ürünün iadesini/değişimini sağlayarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.