Dyson V10 Şeffaf Toz Haznesi Üretim Kusuru: Çatlaklar Ve Garanti Dışı Değişim Talebi

Dyson v10 Conical dikey süpürgeyi yaklaşık iki ay önce Ankara Çankaya Cepa AVM’den satın aldım. Yeni modellerden olan şeffaf kir toplama haznesinde, kesinlikle sert bir cisim çekmediğimiz halde çatlaklar oluştu. Cam kırığı, toka gibi şeyler dahi süpürgeye çekilebilecekken bu tarz bir kullanım da olmadı, sadece normal ev temizliğinde kullanıldı.

13 Temmuz’da eşim haznedeki çatlakları fark etti. Cihazı hiçbir yere çarpma, düşürme, darbe alma gibi bir durum kesinlikle yaşanmadı. Görüntülü olarak da gösterdiğimiz halde, telefonda bana bunun kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Bu kadar kısa sürede çatlaklar oluşması, verilen yüksek ücreti kesinlikle hak etmeyen kalitesiz bir malzeme kullanıldığını hissettiriyor ve haznenin üretimden kaynaklı kusurlu olduğunu düşünüyorum.

Dyson müşteri hizmetleri, haznenin garanti kapsamına girmediğini, sadece motorun garanti kapsamında olduğunu, bu konuda yardımcı olamayacaklarını ve ücretli olarak hazne siparişi verebileceğimi iletti. Ayrıca, “iki hafta içinde olsaydı tamam ama iki aylık üründe böyle bir şey mümkün değil” şeklinde bir geri bildirim aldım, ancak ben bunun aksini düşünüyorum çünkü ürün titizlikle kullanıldı ve hiçbir fiziksel darbe almadı.

Garanti süreci devam eden, iki aylık bir üründe toz haznesinde bu şekilde çatlaklar oluşmasını üretim kaynaklı bir kusur olarak değerlendiriyorum. Haznenin ücret talep edilmeden, garanti kapsamında değiştirilmesini ve bu konuda tarafıma gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.