Dyson V10 Süpürge Güç Modu Çalışmıyor, Müşteri Temsilcisinin Kaba Tutumu

Dyson v10 süpürgem bir süredir 3. Modda çalışmıyor, en yüksek güç modunu kullanamıyorum. Yaklaşık 5–6 aydır bu sorun devam ediyor. Ürünü Turkcell Pasaj üzerinden satın aldım ve hâlâ en az bir yıl daha garanti kapsamında.

Bu süreçte Dyson müşteri hizmetleriyle defalarca görüntülü görüşme yaptık. Bana çeşitli temizlik ve resetleme işlemleri tarif ettiler, ben de söylenen her adımı eksiksiz uyguladım. İşlemlerden sonra süpürge en fazla yaklaşık 1 saat kadar düzgün çalışıyor, ardından tekrar aynı arızayı veriyor. Az önce yaptığımız son görüntülü görüşmede ise müşteri temsilcisinin üslubundan dolayı kendimi azar işitmiş gibi hissettim. Özellikle “filtreyi temizlemeden önce bizi neden aradın, önce onu temizle” şeklinde konuşulması beni çok kırdı; filtreyi daha önce defalarca temizlememe rağmen sorun zaten düzelmemişti. Yaklaşık 30.000 TL ödeyerek aldığım bir üründe hem teknik sorun yaşayıp hem de bu tarz bir yaklaşımla karşılaşmak istemiyorum.

Ben artık telefondan tekrar tekrar aynı yönlendirmeleri dinlemek, her seferinde “temizleyin, deneyin, düzelmezse tekrar arayın” denmesini istemiyorum. İşim gücüm var, her hafta aynı sorun için tekrar arama yapacak durumda değilim. Talebim çok net; ürün için evime teknik servis gelmesini ve süpürgemin yerinde incelenmesini istiyorum. Uzun süredir devam eden bu arızanın kalıcı olarak giderilmesini ve müşteri hizmetleri sürecindeki olumsuz deneyimimin de dikkate alınmasını talep ediyorum.