Dyson V10 Şarj Aletinin Kayıp Olması Ve Servis Sürecindeki Haksız Suçlamalar

Dyson v10 süpürgemi arızalanması üzerine ağustos ayı içerisinde iki kez servise gönderdim. İlk gönderimde ürün “yapıldı” denilerek tarafıma geri geldi ancak şarja takmamıza rağmen çalışmadı, bu nedenle asıl sorunun şarj aletinde olduğunu düşündük. Gelen servis raporunda ise bambaşka parçaların değiştiği yazıyordu. Bunun üzerine tekrar Dyson ile iletişime geçip süpürgeyi tüm parçalarıyla birlikte, özellikle zarar görmesin diye her birini patpata sararak tekrar gönderdik.

İkinci servis sonrası süpürgeyi “şarj ettik, hiçbir sorun yok” denilerek geri gönderdiler ve biz şarj aletini gönderdiğimiz halde göndermemekle suçlandık. Annem, babam ve ben üçümüz birlikte şarj aletini de kolinin içine koyup paketledik, buna rağmen “şarj aletini göndermediniz” denilerek sorumluluk tamamen üzerimizden atılmaya çalışılıyor. 80 yaşındaki aile bireylerimin elleriyle dikkatle paketlediği bir şarj aleti için bu şekilde itham edilmelerini ve yaşadıkları manevi sıkıntıyı kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu süreçte 5.300 TL ödeme yaptım, ayrıca servise özellikle kamera kayıtlarıyla şarj aletini göndermediğimi ispat etmelerini, aksi halde mağduriyetimi gidermeleri gerektiğini ilettim. Buna rağmen “mahkemede verebiliriz” şeklinde bir cevap aldım. Dyson gibi kurumsal bir firmanın, şarj aletini kaybedip “göndermediniz” diyerek işin içinden çıkmaya çalışması bana son derece güvensiz ve üzücü gelmektedir.

Mağduriyetimin giderilmesi için, servise gönderdiğim ve kaybolduğunu düşündüğüm şarj aletimin aynısının, hiçbir ücret talep edilmeden ve en kısa sürede tarafıma gönderilmesini açıkça talep ediyorum.